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《情压管理与高效沟通技巧提升》 【课程特色】 与新兴NLP教练技术进行的有益的结合而整合成的一门课程。既讲知识点有结合实际案例，以便学员理解和快速掌握，同时强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发。 【课程对象】中高层管理人员、企业各级员工，对情绪、沟通主题需要提升者 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、 为什么需要压力管理 1、 实现工作与生活的平衡 2、 实现压力与承受力的平衡 3、 维护身心健康，避免极端情况发生 4、 提升抗压能力，助力职业发展 二、 压力管理知识概述 1、 如何理解压力 2、 为什么会有压力 3、 影响压力强度的因素 4、 压力的正面作用和负面影响 三、 如何进行压力管理 1、 压力诊断 2、 压力缓解 3、 压力预防 4、 压力管理的技巧与策略 策略一：反应策略 策略二：主动策略 策略三：变革策略 四、 情绪与情绪管理概述 1、 认知情绪 2、 情绪的分类 3、 情绪的影响 五、 如何进行情绪管理-情绪管理三步走 1、 做情绪的主人而不是情绪的奴隶 2、 察觉自己的情绪 3、 采取相应的行动 六、情绪与压力管理实用技巧的九阳真经 1、情绪管理ABC 2、负面情绪的正面价值和意义 3、呼吸放松法 4、肢体放松技术（混合法、生理平衡法） 5、凌波微步（逐步抽离法） 6、五步脱困法 7、换框法 8、避弹衣法 9、感知位置法 七、为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？ 1. 沟通问题的成因-沟通漏斗的形成 2. 良好沟通在管理上的功能！ 八、为什么沟通不畅 1. 沟通是什么？沟通的定义 2. 沟通的原理图 3. 从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因 4. 从编码的角度来分析沟通问题成因 5. 从解码的角度来分析沟通问题成因 九、沟通的基础概念 1. 沟通的方式，沟通的意义 2. 沟通的四种基本型态 3. 沟通的三种行为 4. 沟通的几种心态 5. 明确沟通的目的 6. 选择正确的沟通对象 7. 认清在沟通中的角色 8. 职场常用沟通的方式分类： a.组织沟通， b.人际沟通。 十、完整沟通的三大环节 1、沟通环节之一-表达 a.无效果的表达 b.有效果的表达-有效表达的技巧 2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧） a.倾听的好处 b.倾听的障碍 c.倾听的五个层次 d.倾听的技巧 3、沟通环节之三-反馈 a.反馈常见的问题 b.给予反馈的技巧 c.接受反馈的技巧 十一、非语言的沟通技巧 1、沟通的基础 2、有效利用肢体语言的技巧 3、NLP感官分类及特点 视觉型、听觉型、感觉型 4、NLP感官分类及应对技巧 5、NLP深度沟通的七把飞刀 6、NLP深度沟通五步法 十二、课程结束
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