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曹恒山《高效率沟通》

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《高效率沟通》
课时:1天(6小时)

主讲:曹恒山(大嘴老师)
授课13年 资深实战派企业管理培训专家
全国百强老师
畅销书作家
中国高级注册培训师
国家二级心理咨询师
美国NGH催眠师
江南大学商学院企业家辅导员
无锡作家协会会员
授课对象:中高层管理者、经理人、储备干部、行政人员(全员适合)
课程收益
1、学习工作过程中的基本沟通技巧——提问、倾听、夸赞、共情、肢体等等;
2、提高工作与沟通效率,减少“沟通成本”;
3、通过角色扮演案例分析,现场就能掌握沟通技巧。
老师主要著作:《享受拒绝》、《林妹妹升职记》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗?》、《谁懂客户谁拿订单》、《我的第一位销售教练》、《我的第一本销售工具大全》等等
上课守则
每个人都是主角
放下一切,尽情参与
只有你要,你才会得到
影响别人学习就等于犯罪
给别人掌声就是给自己掌声
课程提纲
互动游戏:猜拳夺书(暖身破冰)
一、提问技巧
(一)、选择式提问

提问分为:
1、封闭式
2、选择式
3、开放式=5W1H
“猫、狗、鱼”的故事
选择式提问实战应用
选择式沟通:选择式开场、选择式破冰、选择式了解需求
(二)、给答案式提问
故事:警察审犯人
人类都是一台强大的纠错机器。
要想得到一个答案,请先给一个错误的。
现场练习:给答案演练
还有哪些地方可以用给答案式提问的?
(三)、反问式提问
互动:错误的拉杆夹
故事:拂晓就撤退+连锁店
职员最容易犯的错误:急于回答客户问题!(或急于解释)
反问的好处
反问式提问的三个步骤
反问—开放式  标准话术
A—B 小组角色扮演练习
案例分析:卖李子的故事
课堂讨论:从故事中你发现了什么?
(四)、以问收尾技巧
先回答,再反问。
以问收尾的目的:夺回主动权、了解更多信息、显示尊重。
课堂练习
A:提问 B:回答+反问

二、倾听技巧
倾听的重要性  30/70法则
故事:孔子训徒
良好倾听的重要性
倾听的八个关键技巧
三秒钟法则
课堂练习:A/B角色扮演
三、夸赞技巧(赏识管理)
赞美是世界上最廉价的礼物。
PMP原则:PMP—MPMP—PMPMP
赞美他人的好处——沟通中的润滑剂
人际沟通黄金法则:你希望别人怎么对你,你就怎么对别人。
赞美的六个原则
如何寻找赞美点
1、不同年龄层次的客户
2、赞美不同性别客户
现场练习:找到同事的夸赞点
赏识管理
案例:一张69分的考卷
赏识的ABC法则
四、教练式沟通
教练技术的由来
教练技术与普通管理沟通技巧的区别
教练式提问的话术示范
课堂练习
五、提高沟通效率
1、主动沟通
互动游戏:齐眉棍
2、主动认错——不抱怨
倡导:紫手环运动
3、敢于提建议(批评)
案例:韩航居高不下的事故率
4、马上沟通
沟通不过夜
案例:比尔盖茨的三句话
六、高效率会议沟通
会议的类型
会议的目的和效果
如何开高效率的会议
会议的开场
会议的结尾
一对一会议
如何开展“复盘”会
私董会的流程
头脑风暴会的流程
三欣四新会的流程

使用道具

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