《高效率沟通》 课时:1天(6小时)
主讲:曹恒山(大嘴老师)
授课13年 资深实战派企业管理培训专家 全国百强老师 畅销书作家 中国高级注册培训师 国家二级心理咨询师 美国NGH催眠师 江南大学商学院企业家辅导员 无锡作家协会会员 授课对象:中高层管理者、经理人、储备干部、行政人员(全员适合) 课程收益: 1、学习工作过程中的基本沟通技巧——提问、倾听、夸赞、共情、肢体等等; 2、提高工作与沟通效率,减少“沟通成本”; 3、通过角色扮演案例分析,现场就能掌握沟通技巧。 老师主要著作:《享受拒绝》、《林妹妹升职记》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗?》、《谁懂客户谁拿订单》、《我的第一位销售教练》、《我的第一本销售工具大全》等等 上课守则 每个人都是主角 放下一切,尽情参与 只有你要,你才会得到 影响别人学习就等于犯罪 给别人掌声就是给自己掌声 课程提纲 互动游戏:猜拳夺书(暖身破冰) 一、提问技巧 (一)、选择式提问
提问分为:
1、封闭式 2、选择式 3、开放式=5W1H “猫、狗、鱼”的故事 选择式提问实战应用 选择式沟通:选择式开场、选择式破冰、选择式了解需求 (二)、给答案式提问 故事:警察审犯人 人类都是一台强大的纠错机器。 要想得到一个答案,请先给一个错误的。 现场练习:给答案演练 还有哪些地方可以用给答案式提问的? (三)、反问式提问 互动:错误的拉杆夹 故事:拂晓就撤退+连锁店 职员最容易犯的错误:急于回答客户问题!(或急于解释) 反问的好处 反问式提问的三个步骤 反问—开放式 标准话术 A—B 小组角色扮演练习 案例分析:卖李子的故事 课堂讨论:从故事中你发现了什么? (四)、以问收尾技巧 先回答,再反问。 以问收尾的目的:夺回主动权、了解更多信息、显示尊重。 课堂练习 A:提问 B:回答+反问
二、倾听技巧
倾听的重要性 30/70法则 故事:孔子训徒 良好倾听的重要性 倾听的八个关键技巧 三秒钟法则 课堂练习:A/B角色扮演 三、夸赞技巧(赏识管理) 赞美是世界上最廉价的礼物。 PMP原则:PMP—MPMP—PMPMP 赞美他人的好处——沟通中的润滑剂 人际沟通黄金法则:你希望别人怎么对你,你就怎么对别人。 赞美的六个原则 如何寻找赞美点 1、不同年龄层次的客户 2、赞美不同性别客户 现场练习:找到同事的夸赞点 赏识管理 案例:一张69分的考卷 赏识的ABC法则 四、教练式沟通 教练技术的由来 教练技术与普通管理沟通技巧的区别 教练式提问的话术示范 课堂练习 五、提高沟通效率 1、主动沟通 互动游戏:齐眉棍 2、主动认错——不抱怨 倡导:紫手环运动 3、敢于提建议(批评) 案例:韩航居高不下的事故率 4、马上沟通 沟通不过夜 案例:比尔盖茨的三句话 六、高效率会议沟通 会议的类型 会议的目的和效果 如何开高效率的会议 会议的开场 会议的结尾 一对一会议 如何开展“复盘”会 私董会的流程 头脑风暴会的流程 三欣四新会的流程
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