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《商务礼仪与客户关系管理》课程大纲 职业化人才讲师 陈滢妃 课 程 对 象 应届毕业生新员工，营销部门人员 课 程 时 间 1天 培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中” 内 容 大 纲 第一讲 商务礼仪 案例导入—— 1.西方历史上最著名的一次以貌取人 2.中国历史上最惨痛的一次以貌取人 第一章 优雅的举止与气质，是你的形象名片 1、坐立行走蹲 从猿人四肢并用，到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作，上帝是为了让人类区别于动物，更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从最基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。 2、手的动作 手是女人的第二张脸，如果你的第二张脸很漂亮，一定要善用手部动作！如果你的第二张脸不好看，更要学习如何运用手部动作。 3、表情 你的表情是读懂你的窗口，给自己装一扇漂亮的窗口吧！ 4、身体气味 识别你与他人的二维码，你就是你，无可取代 5、小动作 别让不雅的小动作出卖了你的优雅 第二章 商务礼仪，赢得更多商机 1、会面礼仪 2、提高名片有效率 3、握手礼仪 4、拥抱礼仪 5、自我介绍与介绍他人 6、商务拜访礼仪 7、商务接待礼仪 8、迎接礼仪 9、引导礼仪 10、办公室接待礼仪 11、会议室接待礼仪 12、拜访中的会谈礼仪 13、斟茶礼仪 14、陪访礼仪 15、送行礼仪 16、位次排列礼仪 17、宴会的桌次与座次 18、乘车的座次 19、乘电梯的次序 20、电话礼仪 21、手机礼仪 第三章 职场礼仪，操纵职业生涯的幕后之手 1、面试 2、办公室基本礼仪 包括开、关门、电梯礼仪、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪 3、你的办工桌是你的第二张脸 4、办公室礼仪圣经：远香近臭 5、善待“小人物” 6、上下级的相处之道 7、邀请礼仪 8、特殊情况不失礼 ⑴怀孕不失礼 ⑵辞职不失礼 第二讲 客户关系管理 第一章 市场：客户细分与策略研究 1、客户行为 2、客户金字塔理论 3、客户细分的三种策略 第二章 销售：潜在客户管理系统 1、客户细分原则 2、销售过程的数据原则管理 3、业绩提升的五大法宝 4、潜在客户管理系统分类 5、潜在客户与销售机会 6、增加销售机会的方法 第三章 服务：客户服务的架构体系 1、客户服务及管理的体系
2、客户忠诚及贡献度的标志 3、经验 IT支持
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