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陈滢妃《职业发展的基础素质》

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《职业发展的基础素质》课程大纲
讲师 陈滢妃
课程 对 象   服务业基层、中层人员
课 程 时 间   1
培 训 风 格   谈笑讲授有理有例,互动往来精彩有趣,实效落地有根据。
              陪伴学员“学在乐中,乐在学中”
课 程 模 块   1.了解“规划”对于生活与职业的重要性
              2.了解生活角色与职场角色的不同作用和影响
              3.学习职场基层人员自我认知重要性
              4.基层人员需了解的领导类型(管理层角色类型及定位)
              4.了解不同类型的领导、客户的行为模式
              5.掌握职业发展的关键:服从,服务
              6.赢在服务:加强服务管理,学习有效的服务管理方法
内 容 大 纲
―――――――――第 一 单 元 :浅 谈 “规 划” ―――――――――
一、正视规划
【头脑风暴】
你规划过的事件或项目有哪些?
进程中是被动角色还是掌握主动大权?
结果如何?
有何感受?
二.人生中需要规划的事物
1.生活
2.事业
3.健康
4.财务
5.婚姻
6.……
三.“规划”与“不规划”,天壤之别
1.【案例分享】有效人生规划的案例
2.生活规划,决定生活质量优劣
3.健康规划,决定你与医院的远近关系
4.财务规划,借鸡生蛋
5.职业规划,建设人生
―――――――――― 第 二 单 元 :角 色 认 知 ――――――――――
一.生活角色与职场角色认知
1.你我他:无所谓“物以类聚,人以群分”
2.上级领导、同级同事、下属职员:水能载舟,亦能覆舟
二.职场角色认知
1.基层人员自我认知
【互动游戏】“我”的自画像 / 同事眼中的我 / 领导眼中的我
(1)原来“我”如此
(2)优秀员工基本素质:
     服从管理,全力配合
(3)“我”和优秀员工之间差了两副(服)方剂:
      服从、服务——职场基础素质
2.领导与客户的行为模式
(1)为何要了解领导、客户的行为模式?
     知己知彼,百“战”百胜!
(2)领导者的几种行为模式
(3)客户的几种行为模式
3.“Yes”or“No”:不同应对,不同发展套路
(1)Yes:“服从”是军人的天性,是职场的生存之道
(2)Say“No”:“个性”遇上幸运能开花,但!一万年一次
(3)尊重上级是天职,配合管理是本职
4.日常工作中基层人员如何配合管理层开展工作?
(1)严以律己,严格遵守工作规章制度
制度:制的是行为,渡的是人性
【案例分析】警钟长鸣
(2)绝对服从
对上级领导的决策指示绝对服从,如有不同看法,应先执行指令,完成指令后委婉提出建议
(3)以团队利益为重
【案例分析】西游记
(4)以执行力为先
【头脑风暴】“能力”和“执行力”,谁让我平步青云?
              
   
――――――――― 第 三 单 元 :赢 在 服 务 ―――――――――
一.认知服务
1.服务是为了愉悦客户的体验
2.服务是拓客之本
3.服务是创业绩新高的基础
4.服务是职场生存与发展的法则第二
二.加强服务管理
1.铁打的行业,流水的职员
制定服务流程与服务标准的重要性
2.如何执行服务流程与标准
3.监管机制
4.流程与标准,成为职业习惯
三.提升服务质量
1.内部人员模拟体验,制定改进方案
2.合理科学的征求客户体验报告,组织研讨,落实优化方案
3.方案?政策?如何有效落地

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