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陈滢妃《公关人员基本素养与危机公关》

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《公关人员基本素养与危机公关》
讲师:陈滢妃
【培训对象】公关人员
【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解
【培训时长】7小时
【课程大纲】
课程导入:案例引入----从奥运看公共关系:一个大国的形象树立
一、企业公共关系
1.公关的内涵
2.公关现象描述
3.公关在中国
4.公关组织的分类
5.不同阶段的公共侧重点
6.组织美誉度建设
7.对象公共关系
二、认识公共传播媒介
1.报纸、杂志、电视、广播
2.互联网与公共传播
3.新媒体:把握趋势,深度公关
4.公共传播的内容
5.CIS形象战略
案例(1)太阳神的升起
案例(2)联想电脑为什么换标?
案例(3)李宁公司CIS的解读
三、公共关系人员的重要意义
四、公关人员基本素养
1.广泛的学科知识
(1)公关理论
(2)公关实务
(3)相关学识(管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告)
2.高水准的思想政策与道德
3.能力结构
(1)组织管理能力
(2)语言表达能力
(3)公众交往能力
(4)宣传推广能力
(5)创造能力
(6)应变能力
(7)相关的专业操作技能:计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影
(8)良好的心理素质
五、危机公关
1.认识危机
危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应
2.危机公关
(1)解读危机关键词
(2)危机公关小组建立
(3)危机应对案例分享:安利兴奋剂事件
3、危机公关的核心
媒体沟通
4、危机公关演练巩固
(1)家乐福中国风波
(2)东航返航时间
(3)百度裁员门
六、课程总结分享

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