《公关人员基本素养与危机公关》 讲师:陈滢妃 【培训对象】公关人员 【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解 【培训时长】7小时 【课程大纲】 课程导入:案例引入----从奥运看公共关系:一个大国的形象树立 一、企业公共关系 1.公关的内涵 2.公关现象描述 3.公关在中国 4.公关组织的分类 5.不同阶段的公共侧重点 6.组织美誉度建设 7.对象公共关系 二、认识公共传播媒介 1.报纸、杂志、电视、广播 2.互联网与公共传播 3.新媒体:把握趋势,深度公关 4.公共传播的内容 5.CIS形象战略 案例(1)太阳神的升起 案例(2)联想电脑为什么换标? 案例(3)李宁公司CIS的解读 三、公共关系人员的重要意义 四、公关人员基本素养 1.广泛的学科知识 (1)公关理论 (2)公关实务 (3)相关学识(管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告) 2.高水准的思想政策与道德 3.能力结构 (1)组织管理能力 (2)语言表达能力 (3)公众交往能力 (4)宣传推广能力 (5)创造能力 (6)应变能力 (7)相关的专业操作技能:计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影 (8)良好的心理素质 五、危机公关 1.认识危机 危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应 2.危机公关 (1)解读危机关键词 (2)危机公关小组建立 (3)危机应对案例分享:安利兴奋剂事件 3、危机公关的核心 媒体沟通 4、危机公关演练巩固 (1)家乐福中国风波 (2)东航返航时间 (3)百度裁员门 六、课程总结分享
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