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中国式沟通艺术 序 言 一认识你自己-当你不舒服不习惯的时候，就是成长的时候，打破惯性 焦点在体验上 二1任何限制都是从内心开始的 2要想事情改变，先要自己改变 3要想事情更好，先要自己更好 三学习五大步骤1初步的了解 2重复3开始使用4融会贯通 5再次的加强 总述 一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系 第一部分：沟通法则（能量篇） 第一节 自我沟通三大密码 一 自我沟通三大密码： 1 焦点密码: 注意力=事实 2 动作密码：动作创造情绪 3 定义密码： ABC法则 二 总结 第二节 认知四大工具 一心中图像法则： 树立正确图像 想象*逼真=现实 心中图像：长久以来我们内心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心中图像吻合时，动力归零。 当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。 二最有效的识人术 1 揭秘身体语言密码： 1）____________ 2）____________ 3）____________ 2 识破谎言的七个动作： 三 SMCP性格图 SMCP： 企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。 四1+1模式：提出问题+解决方案 1） 造钟不要报时 衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。 管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用 2）西游记的启示 3）汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受 五 幸福六等 桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库； 因为相同我们连接，因为不同我们成长 享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福 第二部分 两大沟通模式 第一节 萨提亚模式五种沟通 一讨好式、 二指责式、 三超理智、 四打岔式、 五一致性 第二节 卡耐基沟通模式 一 真诚+智慧 听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头； 二 婚姻爱情沟通艺术 男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。 三 有一定道理，我理解你说的，同时 做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说； 第三部分 超效读心术 第一节 神奇的摄心术 一 惯性机器人 二 摄心术三步法1 ___________2____________3__________ 第二节 最有效的说服术 一扑克牌暗示术 二杯子法则 三AB法则 四 男人说事业= 五 玩笑的背后体验丝丝本我； 六 用你们代替你 第四部分 中国式沟通法则 第一节 沟通四大方法 一．倾听 1吸引别人注意最好的方法是什么？—— 2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具 3 实战练习 二 模仿 1语言 2语速 NLP__________________ NLP视听触分类 3 肢体 4 眼神-右手右边对 6 呼吸 三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼 四 赞美 1赞美是成熟的表现 2不要轻易批评指责抱怨 1) 全然的了解就是全然的宽恕 2) 格局决定结局 3) 好处 3 如何批评 1）三明治 前推后及 前赌后截 2）对事不对人：过程与结果 3）A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评 B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话： 一个人不说真话是性格问题 一群人不说真话是领导问题 所有人不说真话是制度问题 C不能事前鼓励事后打击 5赞美的具体方法 1) 具体 2）a-b 除了……就是 3) 弱强 4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来- 5）主动打招呼-背后含义眼里有你 6）只有你- 7）似否定实肯定 6 各年龄段的沟通 第二节 天堂之路 第三节 中国式沟通之问 一女友妻子 1不要把无知当性格，没有天生内向的婴儿 2男女来自不同星球 二男友丈夫 1不要说很难 2 不做女强人，做强女人 三孩子 1赏识 2共同价值观 我----我们，“给予对方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要 3家庭原生态0-6 四 领导 ≠拍马屁 发现≠发明 感恩 五下属 1五项影响力-典范权 2典范权 1）自信负责，2）道德操守（做人做事）3）牺牲奉献 4）其身正身教-摸下巴 行动示范（：巴顿修坦克） 5） 输出信念- 6）关心员工 六 同事 七 朋友 1资负负债理论 2吸引力法则 八父母
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