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檀娴颖:销售礼仪和沟通技巧

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销售礼仪和沟通技巧
主讲:檀娴颖
课时:2天/12小时
课程大纲:
◆不管你写作的技巧是多么的拙劣,只要有真情就是好文章!
◆没有服务意识一切都是“0”
◆一锺子买卖与回头客你要哪一个?
◆再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是“0”。它会让你的售成为一锺子买卖,甚至是退货!
◆不要等到退货时才重视你的客户!
◆服务意识是因,销售是果!
◆爱与尊重:一切从人开始,一切从人结束!
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
一 销售中的服务礼仪
1、 销售人员的仪容、仪表:体现你的专业度
对仪容的基本要求
对仪表的基本要求
2、 良好的仪态:体现你的工作优劣度
站姿
行姿
坐次
蹲姿
手势
3、 电话礼仪:体现你的敬业度
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
微礼仪
4、 名片礼仪:体现你是否在意细节
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
5、 握手礼仪:体现你的内心世界
掌握握手时机
了解握手次序
掌握握手的动作要领
了解握手的分类
了解握手的禁忌
6、 会面礼仪:体现你的综合素质
如何进行自我介绍
如何介绍他人
谈话的声音
会面时的表情
7.宴请礼仪:体现你的个人修养
如何发出邀请
如何招待好赴宴的客人
如何吃中餐
如何正确享用西餐
如何体面饮酒
如何在吃工作餐时保持礼仪形象
如何吃好自助餐
8.微礼仪:体现你的用心程度
二、热情暖人心:以热情成就销售
三、重视客户的感觉:以顾客的需要点为中心
四、以终为始成就你的事业,成就你的人生!
五、关于沟通的基本认知
1.企业员工基本的职业素养认知
1)、职业化是个人的财富,是未来职业发展的基础。
2)、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。
3)、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。
2.消除障碍,主动沟通,避免情绪化
3.组织沟通不畅的十大原因
4.中国人的沟通特点和沟通习惯
六、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、组织内部怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
3.表达的三个要素:语言,声调,肢体动作(认识肢体动作的含义)
4.现代化沟通工具运用的注意事项:邮件、短信、聊天工具
(二)、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次:
1)听而不闻,2)假装听,3)选择性听,4),专注听,5),积极倾听。
3.积极倾听的技巧
三)、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
2.沟通反馈过程中,学会控制自己的情绪。
(四)、同理心的核心理念及运用
   1.同理心的核心理念
   2.同理心在企业的运用
   3.如何正确理解员工与企业的关系
   4.如何运用同理心处理沟通问题:先处理心情 再处理事情
(五)、企业内组织沟通的八大原则
七、在公司里如何与自己的上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则
八、如何与跨部门、同级沟通
1.为什么与跨部门沟通很困难
2.跨部门沟通的三种方式
3.跨部门沟通的几点注意事项
4.与跨部门沟通的八大核心原则
九、如何与部门内下属沟通
    1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
    3.目标管理中的沟通要点与注意事项
4.如何向下属推销自己的建议
5.如何处理下属的反对意见
6.与下属沟通的八大规则
十、高效的会议沟通与管理
    1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
    3、会议纪要核心内容
    4、如何确保会议成果落实与执行
    5、怎样运用会议让管理沟通更高效
如何组织好一次部门晨会
如何组织好部门的周例会
会议组织的技巧与原则
十一、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
     1.过分强调自己的观点
     2.太喜欢点评,喜欢评价别人
3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4.乱发脾气
5.否定别人,故作高深
     6,喜欢抢功
     7,明明错了,拒绝道歉
8,不懂倾听
     9,不懂得感激,不会说谢谢

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