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银行新入职员工职业化与服务礼仪规范 讲师：檀娴颖 【课程背景】 新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。 【课程收益】 ◆帮助新员工正式定为自己的职业形象 ◆把握在人际交往过程中的礼仪知识 ◆掌握在职场生活中与人沟通的技巧、成为一个受欢迎的人 ◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识，增强自信，从容应对各种服务场合。 ◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象，赢得顾客和业主的好感，在工作岗位中提升自己。
【培训对象】银行新入职员工
【课时安排】1天
【课程大纲】 第一讲：职业化的工作心态----------心态比能力更重要 1.职场新鲜人职业化要求 2. 校园VS职场 3.“天之骄子”VS“职场新人” 4.新人误区（学生思维、眼高手低、不懂装懂）
5.职业化的概念 n 职业化的观点 u 为高标准的产出负责-----服务你的客户 u 为生存的平台负责-------服务你的企业 u 为自已的职业生涯负责---服务你的理想 n 职业化的作用 u 个人成就=个人能力x职业化的程度 n 职业人的分类 u 你想成为“人财”还是“人裁” n 积极的心态vs消极的心态 u 如何看待收入多少 u 如何看待入职岗位安排 u 如何看待逆境 u 如何看待跳槽 6.成功的公式 7.通往成功之路的三大理念、五项修练 n 三大理念 u 归零 u 改变 u 突破 8.职业化的五项修练 n 爱岗敬业的责任心 u 脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力 u 案例分享：曾国藩起点与成就 n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好 u 把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。 n 主动的心态 u 保持足够的主动性，把信送给加西亚！ n 双赢的心态 u “损人利已”与“利人利已”的差别。 n 长远的心态 u 滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二讲 职业化的工作方法 1.工作的自我要求 n 科学的工作方法 u 认识你自己 l 我能做什么，我的目标是什么？ l SWOT分析自己的优势与缺点 l 发挥自己的长处，克服自己的短板 n 聪明的接受工作指令 n 合理的安排你的时间 u 凡事必有顺序 ——ABC法则 u 分清轻重缓急——时间矩阵 n 如何向上司汇报工作 u 工作汇报对象 u 工作汇报时机 u 如何汇报工作 2.工作中的自我激励 n 工作的意义 u 让生活变得更美好的基础 u 创造价值的平台 n 工作的乐趣 u 对未知领域的探索 u 自我价值的实现 3.职业素养的自我要求 n 两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话 u 追求专业领域内的精益求精 n 公私有别：分清工作和私人生活 u 别把个人情绪带到工作中来 u 不要伸手拿你不该拿的东西
第三讲 职业化的人际沟通----------情商比智商更重要 1.人脉积累对职业生涯发展的重要性 n ‘怀才不遇’还是‘贵人相助’ 2.构建和谐人际关系的原则 n 团队意识、双赢思维 n 学会沟通、善于分享 n 以仪养礼，尊重他人 3.营造和谐的团队氛围 n 如何同上级相处 u 了解上司的沟通风格 u 永远不要低估你的上司 u 永远不要把你的上司蒙在鼓里 u 永远不要和你的上司做朋友 u 向上司汇报工作的礼节 u 如何对上司说‘不’ n 如何与同事相处 u 尊重为本、求同存异 u 协同合作，共赴成就
第四讲 职业化的礼仪素养----------人情练达即文章 1.职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 n 内正其心、外正其容 n 文质彬彬、衣表人才 u 商务基本衣橱的构建 2.办公室行为规范 3.商务接待拜访礼仪 4.拜访前的准备工作： 5.与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片 6.客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门 7.会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪 8.不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼 9.送客礼仪：得体送客，避免客人的误会 10.宴请礼仪： n 各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户 n 中西餐礼仪的细节要求
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