《助理文员职业技能实操》 讲师田甜 课程时间:2天/12小时 课程人数:30-50人为佳 培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10% 课程内容: 一、助理文员——角色定位与心态养成 1、职业化助理文员的角色认知 A、什么是职业化(全员研讨) B、职业素养六维修炼模型树简介 C、助理文员应具备素养案例解析 2、助理文员综合特质要求 A、美国行政协会章程:行政必备9个条件 B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书 C、组织行政部职能简介 D、行政总监岗位职责要求 3、助理文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨) 小结:助理文员核心竞争力来源于职业素养 国际行政管理要求让助理文员认知差距 二、助理文员——职能事务实训解读 1、上司办公室的管理 A、实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪) B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机 C、实训解读3:让上司急件急批 D、实训解读4:特色名片及便条卷筒 2、接打电话(电话礼仪) A、实训解读1:做电话记录 B、实训解读2:替上司安排约会 C、实训解读3:上司正在开会 D、实训解读4:陌生人的电话 3、接待客人(公务接待礼仪) A、实训解读1:招待及转介绍客人 B、实训解读2:给上司“挡驾” C、实训解读3:接待不速之客 D、实训解读4:接待上门投诉的客人 4、上司的日程安排 A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表 B、实训解读2:为上司制定出差日程表 C、实训解读3:提醒上司 D、实训解读4:处理日程“撞车” 5、会务工作 A、实训解读1:例行会议的会务工作 B、实训解读2:租借会议室 C、实训解读3:筹备大型会议 D、实训解读4:陪同上司参加外部会议 6、公司文书工作 A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理 B、实训解读2:撰写商务信函 C、实训解读3:起草讲话稿 D、实训解读4:起草工作总结 7、档案工作 A、实训解读1:归档范围和程序 B、实训解读2:档案分类及装订 C、实训解读3:编制档案检索 D、实训解读4:收集电子档案 8、上司出差准备工作 A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认 B、实训解读2:陪同上司出差 C、实训解读3:上司出差前的工作安排 D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理 9、办公自动化与在线办公 A、实训解读1:常用办公设备的使用和保养 (传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法) B、实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输) 10、其他工作事务 A、实训解读1:印章管理 B、实训解读3:制作统计图表 C、实训解读4:制定公司车辆管理办法 D、实训解读5:给上司订餐 三、助理文员——卓越沟通技巧 1、中国式的沟通特点 2、助理文员的沟通案例解析 3、初中级助理文员的沟通特点 4、助理文员的卓越沟通五步法 A、第一步:尊重的力量和三维方法 B、第二步:恰到时机的提问技巧 C、第三步:异地而处的倾听艺术 D、第四步:准确的表达技巧 E、第五步:主动高效的反馈技巧 四、助理文员——职业生涯规划与发展建议 1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频) 2、助理文员的职场规划“困境”解析 A、琐碎无价值的重复工作 B、“升”还是“生”的博弈 C、大龄助理文员的尴尬境遇 D、职场转型前的准备工作 E、缺少明朗前途的中国助理文员职业 3、助理文员的职业生涯发展 A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明) B、助理文员职场发展图解 C、老员工的“海绵”渗透法 D、职场第一贵人——你的领导 E、自我职业生涯发展的学习计划
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