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DISC知人善任的沟通技术 ——助你成为高情商职场人 【课程背景】 每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。 在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力，成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。 【培训收益】 n 掌握“情商之大脑密码”； n 学会运用职场情商高手的黄金法则； n 了解DISC如何玩转职场情商； n 运用DISC性格测试工具进行测试； n 学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适； n 学会运用DISC进行愤怒管理； n 学会运用DISC进行客户有效沟通； n 学会运用DISC进行上下级沟通； n 学会运用DISC进行人岗匹配 【培训对象】 公司中层管理者、骨干员工 【培训课时】 1-2天（视需求而定） 【授课方式】 n 分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。 n 测评：现场进行情商、DISC等测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。 n 讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。 n 案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。 n 情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。 n 设置扑克牌积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。 【培训大纲】 第一章：高情商职场人的表现 1、 职场情商对企业经营的影响 2、 情商的历史 3、 职场情商的四大能力 4、 情商的经典模型 测试：你的情商高不高？ 5、 情商高手的黄金法则 n 情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情 n 情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪 案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面…… 6、 DISC玩转职场情商 第二章：DISC性格分析工具 1、 行为风格理论 n 你的行为会影响情绪 n 认识不等于了解 n 管理付出还是激发投入？ n 如何提升对人的敏感度？ 2、 DISC内核 n 维度二：直接（快），还是间接（慢） 测试：你是比较直接还是比较简介 情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？ n 维度一：关注事还是关注人？ 测试： 你是关注事，还是关注人 情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？ 3、 DISC矩阵 指挥者D 影响者I 支持者S 思考者C 4、 DISC 的挑战与优势 n 问题一：哪个性格适合做领导？ n 问题二：哪个性格适合做销售？ n 问题三：哪个性格适合做行政工作？ 5、 DISC典型特质与相处原则 n D的典型特质与相处原则（视频一） n I的典型特质与相处原则（视频二） n S的典型特质与相处原则（视频三） n D的典型特质与相处原则（视频四） 6、 防止优势成为劣势 n 怎样管理自己的情绪 n 对待差异的三个阶段 第一阶段：忍受 第二阶段：接受 第三阶段：享受 n 察觉不到对方的长度，只是时机未到 n 即是优点，也是缺点 案例： 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析 7、 解读DISC性格分析报告 n 为什么需要一份测试报告； n 内在分析表、外在分析表、总结分析表 n 转换模式 n 作风卡 8、 DISC团队演练 9、 调整自己的性格特质 案例：西游记团队 第三章：DISC在职场情商中的运用 1、 DISC之情绪调适 n 职场愤怒情绪的表现 n 愤怒反应的四种类型 n 愤怒管理SCC法则 2、 DISC之客户沟通 n D型客户的有效沟通 n I型客户的有效沟通 n S型客户的有效沟通 n C型客户的有效沟通 3、 DISC之上下级沟通 案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？ 4、 DISC之岗位匹配 案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？ 5、 DISC之员工有效激励 n D型员工的有效沟通 n I型员工的有效沟通 n S型员工的有效沟通 n C型员工的有效沟通 6、 小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演） 案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可 案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作 案例三、商务合作，搞定DISC四种客户 案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘
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