跨部门沟通与协作 【课程背景】
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。 当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。 【培训收益】 n 理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活 n 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 n 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 n 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 n 运用DISC沟通技术增强跨部门的沟通能力 n 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 n 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 【培训对象】 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 【培训课时】 1-2天(视需求而定) 【授课方式】 n 分组PK:现场分成4-6组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。 n 讲授分析:由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。 n 案例讨论:将案例讨论融入课程之中,模拟员工在职场的各种挑战的体验。 n 情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨。讲师点评和指导 n 培训设置扑克牌积分形式,讲授60%+案例讨论及实战演练分享40% 【培训大纲】 第一章:沟通对组织的重要性 1、 部门沟通能力的重要性 2、 部门沟通的现状 3、 沟通能力强的人更善于管理 4、 对沟通能力的正确观念与心态 5、 沟通的意义,障碍和原则 6、 要被动沟通变主动沟通 第二章:跨部门中的实战问题解决 1、 屡次沟通没有结果怎么办? 2、 遇到一些同事说一套做一套怎么办? 3、 大家都是平行部门,不配合怎么办? 4、 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办? 5、 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办? 6、 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 7、 各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 8、 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 9、 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 第三章 运用DISC沟通技术提升跨部门能力 1、 行为风格理论 n 你的行为会影响情绪 n 认识不等于了解 n 管理付出还是激发投入? n 如何提升对人的敏感度? 2、 DISC内核 n 维度二:直接(快),还是间接(慢) 测试:你是比较直接还是比较简介 情景:你是老板,有个员工最近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通? n 维度一:关注事还是关注人? 测试: 你是关注事,还是关注人 情景:你是校长,老师汇报说有两个小朋友打架,你问的第一个问题是什么? 3、 DISC矩阵 指挥者D 影响者I 支持者S 思考者C 4、 DISC 的挑战与优势 n 问题一:哪个性格适合做领导? n 问题二:哪个性格适合做销售? n 问题三:哪个性格适合做行政工作? 5、 DISC典型特质与相处原则 n D的典型特质与相处原则(视频一) n I的典型特质与相处原则(视频二) n S的典型特质与相处原则(视频三) n D的典型特质与相处原则(视频四) 6、 防止优势成为劣势 n 怎样管理自己的情绪 n 对待差异的三个阶段 第一阶段:忍受 第二阶段:接受 第三阶段:享受 n 察觉不到对方的长度,只是时机未到 n 即是优点,也是缺点 7、 解读DISC性格分析报告 n 为什么需要一份测试报告; n 内在分析表、外在分析表、总结分析表 n 转换模式 n 作风卡 8、 DISC团队演练 9、 调整自己的性格特质 案例:西游记团队 第四章:沟通与人际影响的主要问题与障碍
video演示 1、 沟通的经典模型与常见问题 案例:“频道”差异——沟通中常见的障碍 2、 改善沟通的契机——识别频道差异 n 沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差 n 频道差异的常见类型 n 频道差异的原因分析 n 识别沟通中的频道差异信号 3、 在同一个频道上成功沟通 体验:从困难到畅通的沟通 n 建立共同沟通频道的过程 n 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用 n 在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用 n 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用 n 有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式 讨论:你身边的频道技术案例
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