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何小英:跨部门沟通与协作

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跨部门沟通与协作
【课程背景】
    因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
    当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
【培训收益】
n  理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活
n  更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
n  理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
n  加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
n  运用DISC沟通技术增强跨部门的沟通能力
n  沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
n  通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
【培训对象】
   企业各层管理人员、团队成员与部门员工
【培训课时】
1-2天(视需求而定)
【授课方式】
n  分组PK:现场分成4-6组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。
n  讲授分析:由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。
n  案例讨论:将案例讨论融入课程之中,模拟员工在职场的各种挑战的体验。
n  情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨。讲师点评和指导
n  培训设置扑克牌积分形式,讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%
【培训大纲】
第一章:沟通对组织的重要性
1、       部门沟通能力的重要性
2、       部门沟通的现状
3、       沟通能力强的人更善于管理
4、       对沟通能力的正确观念与心态
5、       沟通的意义,障碍和原则
6、       要被动沟通变主动沟通
第二章:跨部门中的实战问题解决
1、       屡次沟通没有结果怎么办?
2、       遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、       大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、       对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、       本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、       互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、       各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、       沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、       关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第三章 运用DISC沟通技术提升跨部门能力
1、       行为风格理论
n  你的行为会影响情绪
n  认识不等于了解
n  管理付出还是激发投入?
n  如何提升对人的敏感度?
2、       DISC内核
n  维度二:直接(快),还是间接(慢)
测试:你是比较直接还是比较简介
情景:你是老板,有个员工最近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?
n  维度一:关注事还是关注人?
测试: 你是关注事,还是关注人
情景:你是校长,老师汇报说有两个小朋友打架,你问的第一个问题是什么?
3、       DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C
4、       DISC 的挑战与优势
n  问题一:哪个性格适合做领导?
n  问题二:哪个性格适合做销售?
n  问题三:哪个性格适合做行政工作?
5、       DISC典型特质与相处原则
n  D的典型特质与相处原则(视频一)
n  I的典型特质与相处原则(视频二)
n  S的典型特质与相处原则(视频三)
n  D的典型特质与相处原则(视频四)
6、       防止优势成为劣势
n  怎样管理自己的情绪
n  对待差异的三个阶段
第一阶段:忍受
第二阶段:接受
第三阶段:享受
n  察觉不到对方的长度,只是时机未到
n  即是优点,也是缺点
7、       解读DISC性格分析报告
n  为什么需要一份测试报告;
n  内在分析表、外在分析表、总结分析表
n  转换模式
n  作风卡
8、       DISC团队演练
9、       调整自己的性格特质
案例:西游记团队
第四章:沟通与人际影响的主要问题与障碍
      video演示
1、       沟通的经典模型与常见问题
案例:“频道”差异——沟通中常见的障碍
2、       改善沟通的契机——识别频道差异
n  沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差
n  频道差异的常见类型
n  频道差异的原因分析
n  识别沟通中的频道差异信号
3、       在同一个频道上成功沟通
体验:从困难到畅通的沟通
n  建立共同沟通频道的过程
n  调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
n  在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
n  把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
n  有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
讨论:你身边的频道技术案例


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