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何小英《移动互联网时代的职场情商提升》

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《移动互联网时代的职场情商提升》
【课程背景】
生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代,每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,甚至引发身心健康失调。如何缓解压力,管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。
本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节,提升学员的情绪处理以及团队沟通能力,让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持,使他们在充满压力的职场中,能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突,实现可持续的事业发展,在成就自己的同时,助力企业的发展与腾飞!【培训收益】
n  了解“情商之大脑密码”,学会运用职场情商高手的黄金法则;
n  增强自我觉察,更好的发挥优势、弥补不足
n  提升感知他人情绪能力,改进人际关系
n  增强与他人共情的能力,提升影响力
n  掌握快速处理负面情绪的技巧
n  测试情商指数、压力指数、乐观指数等;
n  学会职场中愤怒管理、冲突管理、压力管理的有效方法;
n  学会遇到挫折进行自我激励,建立乐观思维;
n  学会如何提升自己的情商水平,以及帮助团队提升情商水平;
n  通过本课程的学习,让企业创始人、董事长、高管团队更懂得与员工一起成长和分享,让大家彼此更了解,与员工一同在移动互联网时代下携手走得更远。同时让团队中高层管理者带领团队披荆斩棘更有套路和方法。让基本员工更懂得善良和感恩,拓展移动互联网时代职场通道的深度和广度。
【培训对象】
公司中层管理者、骨干员工
【培训课时】
1-2天(视需求而定)
【授课方式】
n  分组PK:现场分成4-6组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。
n  测评:现场进行情商、压力指数、乐观指数等测评及分析,并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。
n  讲授分析:由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。
n  拓展互动:将拓展游戏融入到课程之中,加强员工在晋升路上的种种挑战的体验。
n  情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨。讲师点评和指导
n  设置扑克牌积分形式,讲授50%+实战演练与分享50%
【培训大纲】
第一章:职场情商为何重要?
1、       互联网+时代下企业的挑战
n  员工流动率高
n  工作绩效不佳
n  工作压力大
n  快速改变的企业经营环境
n  健康亮红灯:互联网公司“996”
案例:移动互联网时代下,哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化?比如:移动支付:微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击;共享单车对传统自行车企业的影响。
2、       职场情商对企业经营的影响
第二章:职场情商的定义
1、       情商的历史
2、       情商和智商的关系
3、       职场情商的四大能力
4、       情商的经典模型
测试:你的情商高不高?
5、       如何提高自我情绪觉察力?
6、       情绪的种类
7、       情绪的能量等级
第三章:情商高手的黄金法则
1、       情商的大脑密码
2、       情商高手的黄金法则
n  情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情
n  情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪
案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……
3、       高情商的职场表现
第四章:如何变身优秀的“职场情商高手”?
1、       职场愤怒管理
n  愤怒反应的四种类型
情景演练:销售部的小张工作五年一直业绩不错,可最近一个月,工作心不在焉,向客户推荐产品时,没有介绍清楚,后续的服务也没有跟上,客户不满意,投诉反馈给王经理,并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气,通知小张到办公室来。(每个小组用情景剧的方式进行表演,表演需要突出四种愤怒情绪特征,每组表演时间不超过3分钟)
n  愤怒管理的SCC法则
n  情绪调适
2、       职场压力管理
     测试:压力指数测试
n  压力来源
n  压力管理:大脑SPA练习
     练习:呼吸冥想法、肌肉放松法
3、       批评的艺术
n  内容对事不对人
n  不滥用一般化语言
n  建设性批评模式
4、       称赞的技巧
n  称赞的沟通诀窍
n  对不同性格特质的人的称赞方法
5、       职场挫折管理
n  习得性无助
测试:乐观指数测试
n  乐观三步曲
n  案例:陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案,李丽一时没什么特别好的主意。之后,李丽请教陈澈的建议,陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后,经理在公司例会上表扬李丽,说她有创意、点子多、年轻有为,为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后,陈澈觉得很不舒服……(陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励)
n  自我激励:ABCDE法则(习得性乐观)
6、       职场情商成果报告
报告:根据培训测评及案例研讨的相关内容,每小组汇总一套“职场情商成果报告”,最后各小组汇总,出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

使用道具

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