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《职场高效沟通》课纲 ----如何向上/平级/向客户沟通
课程背景 “一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
课程收益 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系； 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人； 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通； 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程形式 【参加对象】企业新员工 【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答 【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强 【授课时间】1-2天（6-12小时） 【授课说明】 本课超过60次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。
课程大纲 第一篇章：重新认识职场沟通 一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂” 1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通 案例：林语堂的裤子 2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类 互动抢答：沟通的方式 3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环 视频案例：啼笑皆非的投诉 二、沟通的三要素----心态、关心、主动 1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我） 2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦） 3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下） 三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈” 1、影响个人沟通的因素（5大因素） 2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二篇章：新员工职场沟通的三个层级 一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示 1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧 案例：毛泽东与江青 2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则 案例：年轻经理与资深总监 2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成 案例：为什么领导不提拔我 3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧 案例：胡老师与助理的对话 4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析 案例：董助抢时间向董事长完美汇报 5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心 案例：邓小平与毛泽东的沟通往事 6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事 案例：多嘴的下属 7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步 案例：胡老师用读书“读懂”董事长 二、如何和平级沟通及相处----同理心、双赢、主动 1、和平级级沟通的三原则---同理心原则、双赢原则、主动原则 案例：与老王的对话 2、如何回处理同级之间的冲突---避免争执 案例：卡耐基的感悟 3、如何请求同级的协助---换位思考 案例：销售部经理的插单 4、如何提升同级会议的效率---主题、议题、议程、参会人、主持人等 案例：小王与小魏 5、平级沟通的“七让法” 案例：六尺巷的故事 三、如何与客户（或甲方）沟通及相处----热情、服务精神、专业 1、 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极 案例：最牛的推销员 2、与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装 案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你 3、 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点 案例：胡老师电话营销技巧 4、如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业 案例：不得不知的保险销售秘诀 5、如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听 案例：如何卖一辆汽车 6、 客户抱怨处理7步流程---七大秘诀 案例：酒店前台的投诉
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