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胡爽姿《从优秀到卓越的职业化素养提升》

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《从优秀到卓越的职业化素养提升》
【课程背景】
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
【课程时间】
1天(6小时)
【培训对象】
企业新员工、全员
【授课方式】
理论知识、引导技术工具、活动体验、案例研讨、角色扮演、充能游戏等
【课程收益】
1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才;
2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心;
3、通过引导技术、学习活动,让员工亲身体验职业化心态对职业发展的重要性。
4、帮助学员提升从个人到团队的职业化意识转化。
【课程大纲】
开场破冰:
1、游戏活动——调动学员积极性;
2、课前建立学习小组,制定学习目标及课堂规则,积分制PK。
引言:企业真正需要的人才是怎样
一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”
二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德
三、著名企业及企业家 “人才面面观”
模块一:人才是怎样炼成的——关于职业化的概述
一、什么是职业化?
二、企业和员工为什么需要职业化?
三、职业化冰山原理:显性素质和隐形素质
四、工作价值=个人能力×职业化的程度
五、员工自我成长的四个阶段
1、自我约束阶段
2、自我管理阶段
3、自我激励阶段
4、自我学习阶段
六、员工职业化思维的“六个化”
七、新员工职业化四个步骤
小测试:你的“职业化”程度有多高?
模块二:企业员工必备的六种心态
一、心态之一:积极主动
1、职业成功的两个维度
2、积极主动的三种特征
3、积极主动的四个方面
二、心态之二:责任意识
1、责任的含义
2、如何提升责任意识
3、责任意识的一二三原则
三、心态之三:感恩付出
1、什么是“感恩付出”
2、为什么要“感恩付出”
3、如何做到“感恩付出”
四、心态之四:空杯学习
1、什么是“空杯”
2、“空杯”的含义
3、如何做到“空杯”
4、学习的4个层次
5、学习常见的3个误区
五、心态之五:团队合作
1、一个人走会很快,一群人走才能更远
2、团队精神对个人发展与工作的意义
3、合作的三个层次
4、“达成一致”的要领
5、团队建设游戏活动
六、心态之六:被领导的艺术
1、要想做领导,先做好下属
2、与领导建立和谐关系
3、达到领导期望的目标
4、被领导者的自我提升
模块三:职业化礼仪素养提升
一、       职业化仪表篇
1、女士职业着装要领
2、女装五“不”规程
3、男士职业着装要领
4、仪容仪表的其他要求
【练习:仪表自我检查】
二、       职业化仪态篇
表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬
【练习:情境模拟练习】
三、职业化办公礼仪
1、商务接待礼仪
规范用语(称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等)
介绍礼仪(介绍的内容、次序、身体语言及距离)
握手礼仪(握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合)
让座、奉茶礼仪
位次安排技巧
陪同引导(基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门)
递交物品(图册、文具、名片等)
送客礼仪细节
2、电话礼仪
接听电话
拨打电话
手机的使用禁忌
模块四:新员工应掌握的职场技能
一、职场沟通与协作
1、沟通的本质
2、沟通的层次
3、“说”的技巧
4、“听”的技巧
5、向上沟通要点
6、对外沟通要点
7、跨部门沟通要点
总结:职场沟通的原则
8、职场10句金语
二、压力与情绪调控
1、压力的负面作用
2、压力的来源
小测试:你的职场压力有多大?
3、压力的正面作用
4、情绪管理方法
学习活动体验
【课程总结】

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