《从优秀到卓越的职业化素养提升》 【课程背景】 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。 【课程时间】 1天(6小时) 【培训对象】 企业新员工、全员 【授课方式】 理论知识、引导技术工具、活动体验、案例研讨、角色扮演、充能游戏等 【课程收益】 1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才; 2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心; 3、通过引导技术、学习活动,让员工亲身体验职业化心态对职业发展的重要性。 4、帮助学员提升从个人到团队的职业化意识转化。 【课程大纲】 开场破冰: 1、游戏活动——调动学员积极性; 2、课前建立学习小组,制定学习目标及课堂规则,积分制PK。 引言:企业真正需要的人才是怎样 一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修” 二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德 三、著名企业及企业家 “人才面面观” 模块一:人才是怎样炼成的——关于职业化的概述 一、什么是职业化? 二、企业和员工为什么需要职业化? 三、职业化冰山原理:显性素质和隐形素质 四、工作价值=个人能力×职业化的程度 五、员工自我成长的四个阶段 1、自我约束阶段 2、自我管理阶段 3、自我激励阶段 4、自我学习阶段 六、员工职业化思维的“六个化” 七、新员工职业化四个步骤 小测试:你的“职业化”程度有多高? 模块二:企业员工必备的六种心态 一、心态之一:积极主动 1、职业成功的两个维度 2、积极主动的三种特征 3、积极主动的四个方面 二、心态之二:责任意识 1、责任的含义 2、如何提升责任意识 3、责任意识的一二三原则 三、心态之三:感恩付出 1、什么是“感恩付出” 2、为什么要“感恩付出” 3、如何做到“感恩付出” 四、心态之四:空杯学习 1、什么是“空杯” 2、“空杯”的含义 3、如何做到“空杯” 4、学习的4个层次 5、学习常见的3个误区 五、心态之五:团队合作 1、一个人走会很快,一群人走才能更远 2、团队精神对个人发展与工作的意义 3、合作的三个层次 4、“达成一致”的要领 5、团队建设游戏活动 六、心态之六:被领导的艺术 1、要想做领导,先做好下属 2、与领导建立和谐关系 3、达到领导期望的目标 4、被领导者的自我提升 模块三:职业化礼仪素养提升 一、 职业化仪表篇 1、女士职业着装要领 2、女装五“不”规程 3、男士职业着装要领 4、仪容仪表的其他要求 【练习:仪表自我检查】 二、 职业化仪态篇 表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬 【练习:情境模拟练习】 三、职业化办公礼仪 1、商务接待礼仪 规范用语(称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等) 介绍礼仪(介绍的内容、次序、身体语言及距离) 握手礼仪(握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合) 让座、奉茶礼仪 位次安排技巧 陪同引导(基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门) 递交物品(图册、文具、名片等) 送客礼仪细节 2、电话礼仪 接听电话 拨打电话 手机的使用禁忌 模块四:新员工应掌握的职场技能 一、职场沟通与协作 1、沟通的本质 2、沟通的层次 3、“说”的技巧 4、“听”的技巧 5、向上沟通要点 6、对外沟通要点 7、跨部门沟通要点 总结:职场沟通的原则 8、职场10句金语 二、压力与情绪调控 1、压力的负面作用 2、压力的来源 小测试:你的职场压力有多大? 3、压力的正面作用 4、情绪管理方法 学习活动体验 【课程总结】
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