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胡爽姿《银行业客户商务接待礼仪》

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《银行业客户商务接待礼仪》
【课程时间】1天
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】银行清算中心工作人员、新员工
【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例解析、多媒体、情景演练、小组讨论等
【培训背景】
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说,先做人再做事,“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。
【培训目标】
1.    整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养;
2.    提升新员工对外的沟通能力与技巧;
3.    改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
【课程内容】
模块一:银行商务职场人员的客户印象管理
一、由内而外的素养呈现
1、魅力微笑
2、美丽的眼神
3、舒心的问候——秘书“三语”
4、真诚的含义
5、个人自我情绪管理
二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
2、个人形象的有效表达
l  面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
l  发型要求
l  手的要求
l  对首饰的色彩、款式的限制与要求
3、服装的TPO原则
4、色彩的心理寓意与心理影响
5、用细节营造制服的品味
6、误区分析及现场点评
模块二:银行人员商务交往礼仪
一、可以听到的形象----电话礼仪
1、电话接听的规则和禁忌
2、成败在细节---通话中的“为”与“不为”
3、常见电话中的礼仪错误
4、手机的使用礼仪
5、微信礼仪讲究与禁忌
二、       商务介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、称呼的艺术
三、握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
三、名片的使用礼仪
1、名片制作三不准
2、名片交换的细节与禁忌
3、中西方在名片使用上的异同比较
4、名片索取与拒绝的得体方式
四、尊卑有序---位次礼仪
1、乘车的礼仪
2、乘电梯、楼梯的礼仪
3、行走中的礼仪
4、谈判签字礼仪
5、会谈的座次礼仪
6、上下楼的礼仪
7、宴会座次礼仪
五、商务接待礼仪实践
1、接待的原则——接待人员的选择学问
2、怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
3、接机(车)前的精心准备
4、将客人送达目的地后的礼仪
5、奉茶(咖啡)的礼仪
6、接待过程中紧急情况的应对与处理
7、送别客人的礼仪
模块三:会务、会议活动工作礼仪
一、会议礼仪:
1、计划流程、运作筹备
l  明确会议宗旨
l  成立会务组
l  确定流程议程
l  合理的时间安排
l  做好接待安排
2、会场布置、会议座次
l  安排入场及坐次
l  配备会场服务人员
l  掌握会场节奏
l  合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
3、会议传达、会后沟通
l  会议主持人的礼仪
l  发言者的礼仪
l  听众的礼仪
l  会议记要工作的要点
l  重要会议的评估成果(评估表建立)
l  会议传达的双流向
课程总结

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