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胡爽姿《职业素养与销售商务礼仪》

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《职业素养与销售商务礼仪》
【培训讲师】胡爽姿
【培训对象】职场销售人士
【培训目标】
1.    通过培训,改善员工的职业心态。
2.    通过培训,提升员工的沟通能力。
3.    通过培训,提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。
【培训时间】1天
培训方法】知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。
课程大纲】
引子:认清自己并改善自己
1、  何为职业素养?
2、  职业素养的重要性
3、  自查—提高职业素养目标与架构
模块一:从优秀到卓越的职业心态
一、       四种职业意识
1、工作仅为了满足个人需求
2、只满足于安全需求的层次
3、考虑的完全是企业的要求
4、把工作跟自己的事业紧密的结合起来
二、       良性的自我暗示:提高成就欲
1、成就欲自测
2、成功者与失败者的成就欲特征
三、       成就卓越人生的职业心态
1、心态与职业心态的区别
2、职业心态的培养
l  快速融入
l  快速归零
l  学习心态
l  付出心态
l  合作心态
l  感恩心态
3、被领导的艺术
l  做有准备的被领导者
l  与领导建立和谐关系
l  达到领导期望的目标
第二模块:销售礼仪与沟通技巧
一 、礼仪在销售中的作用
1、销售礼仪的基本特征
2、销售礼仪的功能
3、销售礼仪的基本原则
二 、形象,销售事业的敲门砖
1、首轮效应的重要性
2、销售人员的仪容仪表
3、销售人员的服装配饰
3、活用肢体语言让销售倍增
三 、销售中商务礼仪
1、微笑是交往的润滑剂
2、握手礼仪与细节
3、名片使用的技巧
4、得体的自我介绍
5、掌握寒暄的艺术
6、掌握陈述的技巧
7、身送七步,掌握末轮效应
四 、销售沟通技巧
1、先声夺人
l  强化声音的感染力
l  保持适当的谈话音量、语调、节奏、语气、技巧
l  让语言更有魅力
2、做个到处受人欢迎的人
l  了解销售员的四个等级。
l  与人沟通的三大关键。
l  如何做个顾客喜欢的人。
3、学会发问技巧
l  如何问开放式的问题。
l  开放式的问题在销售中的作用。
l  如何问封闭式的问题。
l  封闭式的问题在销售中的作用。
l  如何让顾客说Yes!
第三模块:商务活动中的中餐接待礼仪
1、用餐礼仪不得不知
l  用餐礼仪的个人修养
l  用餐中的具体细节
l  饮食文化特点须知
2、中餐接待的邀请方式
3、预定中餐的技巧及注意事项
4、中餐接待餐前准备
l  再次确认
l  点菜
l  酒水的准备
l  餐厅服务的确认
l  位次的准确安排
5、中餐餐中接待的礼仪与技巧
l  开餐
l  上菜、布菜的艺术
l  斟酒、敬酒、饮酒的艺术
l  餐中交流的话题选择
l  与服务员的沟通技巧
6、结束用餐的工作
l  合理把握用餐时间
l  餐毕结账的技巧
l  送客的细节
课程总结

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