《职业素养与销售商务礼仪》 【培训讲师】胡爽姿 【培训对象】职场销售人士 【培训目标】 1. 通过培训,改善员工的职业心态。 2. 通过培训,提升员工的沟通能力。 3. 通过培训,提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。 【培训时间】1天 【培训方法】知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。 【课程大纲】 引子:认清自己并改善自己 1、 何为职业素养? 2、 职业素养的重要性 3、 自查—提高职业素养目标与架构 模块一:从优秀到卓越的职业心态 一、 四种职业意识 1、工作仅为了满足个人需求 2、只满足于安全需求的层次 3、考虑的完全是企业的要求 4、把工作跟自己的事业紧密的结合起来 二、 良性的自我暗示:提高成就欲 1、成就欲自测 2、成功者与失败者的成就欲特征 三、 成就卓越人生的职业心态 1、心态与职业心态的区别 2、职业心态的培养 l 快速融入 l 快速归零 l 学习心态 l 付出心态 l 合作心态 l 感恩心态 3、被领导的艺术 l 做有准备的被领导者 l 与领导建立和谐关系 l 达到领导期望的目标 第二模块:销售礼仪与沟通技巧 一 、礼仪在销售中的作用 1、销售礼仪的基本特征 2、销售礼仪的功能 3、销售礼仪的基本原则 二 、形象,销售事业的敲门砖 1、首轮效应的重要性 2、销售人员的仪容仪表 3、销售人员的服装配饰 3、活用肢体语言让销售倍增 三 、销售中商务礼仪 1、微笑是交往的润滑剂 2、握手礼仪与细节 3、名片使用的技巧 4、得体的自我介绍 5、掌握寒暄的艺术 6、掌握陈述的技巧 7、身送七步,掌握末轮效应 四 、销售沟通技巧 1、先声夺人 l 强化声音的感染力 l 保持适当的谈话音量、语调、节奏、语气、技巧 l 让语言更有魅力 2、做个到处受人欢迎的人 l 了解销售员的四个等级。 l 与人沟通的三大关键。 l 如何做个顾客喜欢的人。 3、学会发问技巧 l 如何问开放式的问题。 l 开放式的问题在销售中的作用。 l 如何问封闭式的问题。 l 封闭式的问题在销售中的作用。 l 如何让顾客说Yes! 第三模块:商务活动中的中餐接待礼仪 1、用餐礼仪不得不知 l 用餐礼仪的个人修养 l 用餐中的具体细节 l 饮食文化特点须知 2、中餐接待的邀请方式 3、预定中餐的技巧及注意事项 4、中餐接待餐前准备 l 再次确认 l 点菜 l 酒水的准备 l 餐厅服务的确认 l 位次的准确安排 5、中餐餐中接待的礼仪与技巧 l 开餐 l 上菜、布菜的艺术 l 斟酒、敬酒、饮酒的艺术 l 餐中交流的话题选择 l 与服务员的沟通技巧 6、结束用餐的工作 l 合理把握用餐时间 l 餐毕结账的技巧 l 送客的细节 课程总结
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