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《国家公务人员礼仪》 【课程时间】2天 【课程对象】国家机关公务人员等 【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟 【培训目的】 1. 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。 2. 掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。 3. 通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。 【课程大纲】 第一模块：个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 • 内强个人素质、外塑机关形象 • 良好的形象是成功的必备条件 • 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 • 着装的TPO原则 • 鞋袜的搭配原则 • 首饰、配饰的使用规范 • 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪 • 工作妆的规范 • 女士着装、女性西装 • 裙装——女性的标志 • “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识 • 帽的禁忌 • 首饰、配饰的使用规范 四、男性公务员着装礼仪 • 西装礼仪 • 衬衫的穿着与领带搭配 • 鞋袜的搭配常识 • 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 • 头发、胡须以及体毛的修饰 • 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 • 个人健康的心境 第二模块：使公务活动规范化 一、公务活动与公务礼仪 • 对外办公时需掌握的基本原则 • 公务仪式、公务活动礼仪规范 • 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 • 普通接待礼仪 • 座次安排的要求 • 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 • 会见与会谈的分类 • 会见与会谈的时间安排 • 会场布置与座位安排 • 会见与会谈程序 • 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 • 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 • 听取汇报的关键 五、公务文书礼仪 • 公文写作基本要求 • 公文礼仪 • 公文的递接 六、出差在外的礼仪 • 乘坐（交通工具）礼仪 • 如何面对客方的安排 • 公共场合拨打手机礼仪 • 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 • 车上乘客的座位安排 • 上下车礼仪 • 司机礼仪 第三模块：会议会务礼仪 一、计划流程、运作筹备 • 明确会议宗旨 • 成立会务组 • 确定流程议程 • 合理的时间安排 • 做好接待安排 二、会场布置、会议座次 • 安排入场及坐次 • 配备会场服务人员 • 掌握会场节奏 • 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会议传达、会后沟通 • 会议主持人的礼仪 • 发言者的礼仪 • 听众的礼仪 • 会议记要工作的要点 • 重要会议的评估成果（评估表建立） • 会议传达的双流向 第四模块：宴请礼仪 一、宴请的分类 • 中试宴请 • 西式宴请 • 正规宴会 • 普通宴会 二、宴请的简介 • 宴请的原则 • 座次安排 • 宴请的主题 • 男女宾客分别对待 三、宴请的准备 • 提前确定宴会的时间、地点、人员 • 合理的方式进行邀请 • 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） • 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） • 布置现场 四、餐桌的礼仪 • 中西式餐具的使用标准 • 点菜与上菜的礼节 • 用餐的气氛以及禁忌 • 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、茶、酒文化 • 东西方酒文化的差异 • 历史悠久的茶文化 第五模块：电话礼仪——声音传递信息 一、基本电话礼仪 • 电话用语 • 建立声音形象 • 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 • 通话前确定简洁合理的内容 • 时间长度的把握 • 如何表现文明 • 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 • 接听电话基本用语 • 程序要求和语气要求 • 了解来话需求，合理应答 • 持机稍候和转达电话要求 第六模块：工作沟通礼仪 一、公众沟通 • 公众的不认可将导致 • 公众常见类型及特点 • 沟通六道 • 公众异议的处理： 二、同事沟通 • 彼此尊重，换位思考 • 工作场合，摒弃私人感情沟通 • 如有误会，诚心化解障碍 • 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 • 问答用语 • 致谢用语 • 道歉用语 • 工作忌语 课程总结
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