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金迎《供电所长综合素质提升培训》

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             《供电所长综合素质提升培训》课程大纲
【课程对象】 供电所长
【课程时间】 2天/12课时
【课程收益】
1、通过本课程的学习,强化供电所长法律意识,用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷
2、通过本课程的学习,提高供电所长问题处理能力
3、强化服务心态,更好的为客户服务
【培训形式】 讲授+案例分析+小组研讨+头脑风暴+经验分享+互动点评等
【课程内容】
  
单元
  
培训要点
时间
  
一、增强法律意识
l   意识
  
l   法律意识
  
l   电力法律意识
  
l   法律意识植培
  
l   增强法律意识与依法治企
  
l   增强法律意识措施
  
l   依法治企常态化机制
  
  
  
    0.5H
  
二、为上帝服务——电力社会普遍服务
l   墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电
  
l   恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管
  
l   供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理
  
l   不当工具当参谋——依法应对政府干预停送电
  
l   尽到你的咨询服务责任——重要用户安全用电服务
  
l   一诺千金——服务承诺与有偿服务
  
l   有求必应——提高供电能力和服务水平
  
  
  
    0.5H
  
三、丑话说在前头——签订、履行供用电合同
  
l   更重要的条款——双方认为应当约定的其他事项
  
l   供用合同不是格式合同——供用电合同的提示义务和现代化管理
  
l   电费违约金可以不交——关于电费违约金的合同约定
  
l   不当得利追索难——供电部门安装计量装置错误纠纷处理
  
l   停电——慎而又慎的行为
  
  
     2H
  
四、管好你的经营成果——电费
l   事先有约——通过合同法约定,突破30天停电催费时限
  
l   当我感到不安时——将不安抗辩权进行到底
  
l   为你的诺言作保——合法使用电费定金
  
l   习惯的力量——预付费是司空见惯的交易约束行为
  
l   我不该为他买单——新户为原户垫交拖欠电费讨论
  
l   虚晃一枪——先诉后撤,加大追费力度
  
  
    1H
  
五、最难处理的违约和盗窃案件——违章用电和窃电的查处
l  行政管理惯性——用电检查程序
  
l  证据为重,停电在后——违章用电、窃电取证与停电
  
l  为全体员工“谋利益”的盗窃案件——单位窃电
  
l  最难做的乘法题——违约用电与窃电数额的计算
  
  
    2H
六、与邻为善——
  
保护好你的家产
l  花钱征地应该讨个证书——建设用地使用权证书
  
l   线路空间,你购买了吗?——《物权法》创设空间权概念对电力设施保护的影响
  
l  三个主要的相邻关系——线树、线屋、线线关系
  
l  安全距离是否该用勾股定理来计算?——解开水平距离和垂直距离、安全距离与保护区的“矛盾”
  
l   电磁辐射——电建阻工和拆迁要求的理由
  
  
  
    1H
  
七、珍惜生命健康——依法承担、触电人身损
  
害赔偿责任
  
l  应当承担的责任——无过错责任适用讨论
  
l  特别法与普通法应在同一层级——人身触电事故处理中电力法的适用
  
l  你是否在电力设施保护区从事了法律、行政法规所禁止的行为——法释【2001】3号文第三条第四项的适用讨论
  
l  列举式禁止性规定之外的危害电力设施的行为怎样认定——说说保护区内施工、钓鱼等行为
  
l   漏电保护器不是保命器——漏电保护器不动作触电责任分担讨论
  
l  民事主体无权管理他人财产——供电企业因“管理不力”承担责任讨论
  
l  拆迁工程中的风险防范——在拆迁工程利益各方的博弈中供电企业如何游刃
  
  
  
    2H
  
八、人力资源——风险防范
l  你有权力吗?——职务犯罪与权力的使用
  
l  你爱财吗?——经济犯罪与生财有道
  
l  谁来监督我们?——电力企业效能监察
  
l  做精神富翁——树立幸福的人生观
  
    0.5H
  
九、心态成就一切
  
l  阳光乐观 积极向上
  
【1】一日之始的好心情           【2】心态决定你的风度
  
【3】阳光灿烂光彩照人           【4】消极心态,困难重重
  
【5】积极源于自动自发
  
l  淡泊随和 平易近人
  
【1】宁静心境 冷静思考         【2】时刻正确认识自己的位置
  
【3】距离悬崖远远越好          【4】成为团队中的一员
  
l  宽宏豁达 操之在我
  
【1】爱心包容天地               【2】何妨老庄
  
【3】鸡鸣狗盗也是人才           【4】上下内外的承受力
  
【5】不让怒火烧伤自己
  
l  坚持原则 公开公正
  
【1】是非分明 态度鲜明         【2】群而不党
  
【3】原则就是尺度              【4】紧闭的大门里边在发生什么?
  
【5】不公正是矛盾的祸根
  
l  虚怀若谷 谦虚谨慎
  
【1】瓶子越空越响                 
  
【2】我知道我不知道
  
【3】每一次成功都是下一次的成功的起点
  
【4】三人行必有我师
  
【5】树立来自自身而不是上级授予的权威
  
l  敬畏法度 慎独自律
  
【1】领导是最宝贵的资源              【2】背地里露裸灵魂
  
【3】儒家文化与老庄哲学
  
◆    “四知金”的启迪
  
◆    “五慎”之后 亭亭如莲
  
◆     “四律”的囚途
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   2.5H

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