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李春媚:时间管理

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时间管理
课程收获
l 了解时间管理的本质是个人事务管理以及人生管理
l 深入掌握和运用“重要vs紧急”的时间管理终极原则
l 了解“六个时间杀手”
l 掌握解决“六个时间杀手”的各种实用工具
l 不仅管理自己的时间,而且要避免成为他人时间管理的一部分
参加对象
需要加强时间管理技能的员工
课时
1天
课程大纲
第一章:概论
l  开场游戏:BINGO
n  如何在有限的时间里高效完成任务
l  撕纸条见人生
n  时间的紧迫感
l  头脑风暴:罗列工作生活中的时间管理困惑
l  建立正确的时间管理观念
n  个人管理+事务管理
第二章:时间管理的终极准则:重要vs.紧急
l  活动:罗列某日的所有的事务和所占的时间
l  重要vs.紧急理论介绍
n  效率vs.效能
n  目标:第二象限达人
l  分组讨论与分享:每个象限的行为特征与改善方法
l  四象限的分配比例
l  四象限的4D对策
l  德鲁克矩阵:正确的方向+正确的方法
l  练习:我的一天
l  其他时间管理方法:ABC法、二八原则
第三章:如何成为第二象限达人?
l  活动:绘制一张自己心目中的成功图
l  方法一:以原则为中心的选择
n  时间管理的本质是人生管理
l  活动二:踢馆PK赛(穿插在以下的工具学习中)
l  “六大时间杀手”破解法
n  效率不高
n  忙碌不停
n  拖延不做
n  计划不力
n  干扰不断
n  角色失衡
第四章:总结
l  时间管理的金字塔模型
l  解决时间问题的U型曲线
l  以己推人:避免成为他人时间管理的一部分
l  制定行动计划
n  两两结对,共同制定计划
n  互相监督执行
Internal CustomerService
Course Benefits
l Improve services through ‘4+2’ Model
l Enhance internal customer satisfaction by managingcustomer expectations
l Grasp various communication skills to make customerscomfortable
l  Grasp cross-functional conflicthandling strategies to better serve internal customers
Target Audience
BASF China Region Employees
Course Duration
One day
Course Outline
Section One         Opening(0.5 hour)
l  Ice-breaking
l  How to get most out ofthis course
Section Two         SuperiorCustomer Service (1 hour)
l  Why Superior CustomerService?
n  Benefits to BASF & YOU
l  What’s SuperiorCustomer Service?
n  ‘4+2’ Model
n  Exercise: Apply ‘4+2’ at work
l  Differences between internaland external customers
Section Three How to Provide Superior Customer Service (4hours)
l  What we do – CustomerExpectation = Customer Satisfaction
l  Two key elements ofcustomer satisfaction
l  Three hierarchies ofcustomer expectation
l  Process for SuperiorCustomer Service
n  How to find out customerexpectations
n  Do we meet allexpectations?
n  How to manage customerexpectations?
u  P.I.N. Model
l  Position
l  Interest
l  Needs
u  Case study
l  How to make customerscomfortable
n  Active listening
u  Rule of L.A.D.D.E.R.
n  Empathy
n  Willing to help
n  Power of Thanks
l  Personal action plans
Section Four        Customer-orientedCross-functional Collaboration (1.5 hour)
l  Self-assessment: Conflict handling strategies
l  Cross-functional conflict handling strategies(Style Box Model)
n  Persuasion - Rule of I.L.E.G.
n  Commitment and rules
n  Parallels
n  Collaboration
l  Case study
l  Personal action plans

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