《情商修炼与沟通技巧》 讲师:梁栋 【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题: 1、他怎么总是这样,怎么劝都不听呢? 2、我这人脾气不好,稍不小心就爆了! 3、同事沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。 4、下属从来都不跟我讲真心话,总是当面一套,背后一套。 5、跟伴侣、孩子也很难沟通,多说几句就闹别扭。 …… 或许我们会想,大概人生就是如此吧?人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等! 如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能并非在于别人,而在于我们自己!有良好的情商做基础,这些问题都是可以解决或避免的。 本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础,从了解情商、自我觉察、延迟满足开始,学习沟通的原理,帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达,帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。 【课程收益】 1. 了解情商构成,明白何谓高情商的表现; 2. 学习沟通的基本原理,做到遵循沟通原理的行为; 3. 掌握沟通中坚守目标的方法,避免被情绪困扰; 4. 掌握沟通过程中打造安全氛围的4步,确保沟通顺畅进行; 5. 掌握共情式倾听的方法-3F倾听; 6. 掌握高效表达四步骤。 【课程特色】 场景化:大量案例分析,覆盖生活、工作、会议等多处场景; 体验化:对课程内容做大量体验练习,对工具及思维方式进行刻意练习; 工具化:提供3大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、2个高效会议工具、1套公众表达的流程。 【课程对象】全体管理者及员工 【课程时长】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、情商提升 导入:什么是高情商的表现 1、情商理论 1)情商的理解 2)情商的五个要素 2、情商构成 1)自我意识 小组分享:状态觉察 2)自我协调 案例:秀才赶考 3)自我激励 案例:棉花糖试验与延迟满足 4)共情能力 案例:如何开导对方? 5)社交能力 演练:如何打开拳头 3、提升情商 1)提升情商的思维路径 2)情商练习 二、沟通导论 1、何谓沟通 1)沟通的含义 2)沟通的要素(沟通模型) 案例分析:是否要达成一致? 2、沟通的障碍 1)第一时间做判断 视频:福尔摩斯 案例:面对图片的快速判断 2)情绪左右了行为 案例:最牛女秘书 3)没有保持尊重 案例:开拓市场还是裁员? 三、沟通的原则 1、沟通中的脑科学(三脑模型) 1)三脑原理 2)原则一:先处理情绪、再处理信息 案例:如何反应? 2、沟通中的心理学 1)情绪ABC 案例:地铁上的遭遇 2)原则二:搁置判断 3、尊重与自尊 1)何谓尊重 2)不尊重的行为 3)尊重与自尊 模型:尊重与坦诚 4)原则三:保持尊重 四、倾听与反馈 1、自传式倾听 1)自传式倾听的表现 案例:看不完的公众号文章 2)倾听的层次 2、3F倾听 1)倾听的肢体语言 2)3F倾听 3)区分事实与评判 案例:什么是事实? 4)区分感受与想法 5)倾听意图 五、高效表达(工作汇报) 案例:为什么听不懂? 1、结构化思维 1)金字塔原理 2)为什么要使用金字塔原理? 案例:你能用30秒介绍你自己么? 3)四个基本特征 论:结论先行 证:以上统下 类:分类清楚 比:逻辑递进 2、高效表达 1)结论先行 2)论据充分 3)逻辑清晰 练习:如何报告? 复盘、答疑
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