《打不走样的执行-报联商工作法》 讲师:梁栋 【课程背景】 松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通! 我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!可是, 上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说! 部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的? 上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿! 部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意? 只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗? 不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。 “报•联•商”是一种商业文化,属于管理工具,凡是有管理的地方,“报•联•商”就有用武之地!本课程将从沟通的基本原理与原则入手,运用脑科学、心理学的知识,帮助学员全面了解报联商的障碍及克服障碍的原则。同时,给出报联商的具体工具与方法,全面改善学员对报联商的态度,提升组织内外的沟通氛围,助力组织执行力的提升! 【课程结构】 【课程理论基础】 三脑原理 情绪ABC理论 【授课方式】 l 上课方式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、报联商工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。 l 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+ 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到报联商的精髓。 【课程收益】 1. 深刻理解沟通的障碍及克服障碍的原则; 2. 让学员转换对汇报、请示的观念,可以使下情及时上达,便于上级掌控全局; 3. 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率; 4. 让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断; 5. 掌握高效汇报、联络、商谈的工具与方法,提升执行效果; 6. 营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。 【课程对象】高效企业全员 【课程时长】2天(6小时/天) 【课程大纲】 导入工具:丰田一页纸 导入互动:你喜欢我什么? 一、 报联商概述 1、什么是报联商 1)汇报:展现自己的行为 2)联络:日常的交往 3)商讨:提出请求 2、报联商的障碍 研讨:障碍有哪些? 1)信息的不完整 视频:拆弹专家 2)表达的障碍 视频:倒鸭子 3)情绪使然 视频:中国合伙人 3、当今职场上的报联商现状 1)直接沟通不畅 2)间接沟通 案例:911的反思 3)到底要说什么? 视频:为什么听不懂? 4)只有结果 二、实施报联商所需的前提条件 导入研讨:成功报联商的前提? 1、信息 1)完整性 2)工具:6W3H 案例:一句话的任务 2、目的 1)自以为是 视频:福尔摩斯的判断 互动体验:贴图片的目的? 2)三脑原理 案例:迟到的批评 3)目的的判断 案例:小赵的套路 3、立场 1)站在对方的立场思考 案例:老板的选择 练习:培训还是干活儿? 2)ABC理论 互动案例:公交车的经历 3)尊重对方的需求 案例:朋友的反应 4、报联商需要注意T.P.O. 1)时间Time 2)地点Place 3)场合Occasion 三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果? 1、接受指示的基本功 1)您会接受指示么? 研讨:如此指示,怎么办? 2)接受指示的6W3H 2、接受指示的程序 1)及时应答 2)记录、不打断 3)确认事实 4)全面复述 5)询问 6)领会意图 3、接受指令的要点 1)意图 练习:如何做表 2)任务冲突的处理 研讨:如何拒绝? 四、让上级满意的汇报 1、什么是汇报 1)汇报的定义 2)汇报的分类 2、Why 为什么要汇报? 1)及时汇报 2)汇报是一种义务 3)小事也要汇报 2、Who 该向谁汇报? 1)汇报的优先者:直接上级 案例:劳务科的现状 2)对指示的回应 3)不要第三者 3、When 需要报告的时机 1)开始时报计划 2)进展中报状态 3)得到信息 4)出了问题报情况 5)需要变更报应对 6)结束任务报结果 4、What 汇报报什么? 1)计划和想法 2)过程汇报 案例:控制的作用 3)汇报变化 4)不自作主张 5、Where 汇报的重点在哪儿? 视频:两段表达的区别 1)结论先行 2)应对关心点 3)细节在哪里 6、Which 用什么模式去汇报? 1)面谈 2)运用T.P.O. 练习:撰写报告 7、How to 该怎么汇报? 1)了解对象 2)良好的开始 3)准备好 案例:丘吉尔的演讲 4)条理 练习:逻辑练习 5)带着对策去汇报 6)阐明观点、理由 五、为他人着想的联络 1、什么是联络 1)联络的定义 2)联络的分类 2、Why 为什么要联络? 1)团队运作 2)推动工作 3)避免损失 4)改善关系 案例:设备科的协调 2、Who 该跟谁去联络? 1)传达-全员 2)共享-相关 3)如何判断 练习:该和谁联络? 3、When 应该联络的时机; 1)定时联络-信息共享 2)随时联络-让对方知情 案例:生活中的随时 3)有变化时联络 4)一切正常时联络 5)有必要时联络 4、Where 联络的重点在哪儿? 1)迅速、及时 2)准确无误 3)不遗漏人员、内容 4)不扭曲 案例:扭曲的意思 6、Which 哪种方式最好? 1)团队内的联络 2)对外部的联络 7、How to 怎么联络? 1)态度优先 2)联络的密度 3)表述准确 4)提出请求 案例:如何提出请求 六、帮自己解困的商谈 1、Why 为什么要商谈? 1)破难题 2)改善工作 2、Who 找谁商谈是一门学问 1)商谈的对象 2)上级-请示 练习:周五会议如何请示 3)同事-参谋 3、When 什么时候需要商谈 1)掌握意图不准时 2)遇到难题时 3)犯了错误时 4)无法判断时 4、What 商谈什么? 1)工作方向 2)工作难题 3)预防错误 4)工作效率 5、Where 商谈的重点在哪儿? 1)坦诚 案例:坦诚与尊重 2)不犹豫 6、How to 怎么商谈? 1)尽早请示 2)找准时间点 3)自己的努力 案例:私立小学的通知 4)说明困惑,拿出意见 5)3F倾听 互动:如何安慰? 练习:请假怎么办? 七、总结与答疑
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