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梁栋《打不走样的执行-报联商工作法》

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《打不走样的执行-报联商工作法》
讲师:梁栋
【课程背景】
松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1+1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!
我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!可是,
上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?
上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?
只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗?
不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。
“报•联•商”是一种商业文化,属于管理工具,凡是有管理的地方,“报•联•商”就有用武之地!本课程将从沟通的基本原理与原则入手,运用脑科学、心理学的知识,帮助学员全面了解报联商的障碍及克服障碍的原则。同时,给出报联商的具体工具与方法,全面改善学员对报联商的态度,提升组织内外的沟通氛围,助力组织执行力的提升!
【课程结构】
                              
【课程理论基础】
三脑原理
情绪ABC理论
【授课方式】
l  上课方式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、报联商工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。
l  理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+ 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到报联商的精髓。
【课程收益】
1.   深刻理解沟通的障碍及克服障碍的原则;
2.   让学员转换对汇报、请示的观念,可以使下情及时上达,便于上级掌控全局;
3.   高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;
4.   让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;
5.   掌握高效汇报、联络、商谈的工具与方法,提升执行效果;
6.   营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。
【课程对象】高效企业全员
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程大纲】
导入工具:丰田一页纸
导入互动:你喜欢我什么?
一、     报联商概述
1、什么是报联商
1)汇报:展现自己的行为
2)联络:日常的交往
3)商讨:提出请求
2、报联商的障碍
研讨:障碍有哪些?
1)信息的不完整
视频:拆弹专家
2)表达的障碍
视频:倒鸭子
3)情绪使然
视频:中国合伙人
3、当今职场上的报联商现状  
1)直接沟通不畅
2)间接沟通
案例:911的反思
3)到底要说什么?
视频:为什么听不懂?
4)只有结果
二、实施报联商所需的前提条件
导入研讨:成功报联商的前提?
1、信息
1)完整性
2)工具:6W3H
案例:一句话的任务
2、目的
1)自以为是
视频:福尔摩斯的判断
互动体验:贴图片的目的?
2)三脑原理
案例:迟到的批评
3)目的的判断
案例:小赵的套路
3、立场
1)站在对方的立场思考
案例:老板的选择
练习:培训还是干活儿?
2)ABC理论
互动案例:公交车的经历
3)尊重对方的需求
案例:朋友的反应
4、报联商需要注意T.P.O.
1)时间Time
2)地点Place
3)场合Occasion
三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果?
1、接受指示的基本功
1)您会接受指示么?
研讨:如此指示,怎么办?
2)接受指示的6W3H
2、接受指示的程序
1)及时应答
2)记录、不打断
3)确认事实
4)全面复述
5)询问
6)领会意图
3、接受指令的要点
1)意图
练习:如何做表
2)任务冲突的处理
研讨:如何拒绝?
四、让上级满意的汇报
1、什么是汇报
1)汇报的定义
2)汇报的分类
2、Why    为什么要汇报?
1)及时汇报
2)汇报是一种义务
3)小事也要汇报
2、Who    该向谁汇报?        
1)汇报的优先者:直接上级
案例:劳务科的现状
2)对指示的回应
3)不要第三者
3、When   需要报告的时机  
1)开始时报计划
2)进展中报状态
3)得到信息
4)出了问题报情况
5)需要变更报应对
6)结束任务报结果
4、What   汇报报什么?
1)计划和想法
2)过程汇报
案例:控制的作用
3)汇报变化
4)不自作主张
5、Where  汇报的重点在哪儿?
视频:两段表达的区别
1)结论先行
2)应对关心点
3)细节在哪里
6、Which  用什么模式去汇报?
1)面谈
2)运用T.P.O.
练习:撰写报告
7、How to  该怎么汇报?  
1)了解对象
2)良好的开始
3)准备好
案例:丘吉尔的演讲
4)条理
练习:逻辑练习
5)带着对策去汇报
6)阐明观点、理由
五、为他人着想的联络
1、什么是联络
1)联络的定义
2)联络的分类
2、Why    为什么要联络?     
1)团队运作
2)推动工作
3)避免损失
4)改善关系
案例:设备科的协调
2、Who    该跟谁去联络?
1)传达-全员
2)共享-相关
3)如何判断
练习:该和谁联络?
3、When   应该联络的时机;
1)定时联络-信息共享
2)随时联络-让对方知情
案例:生活中的随时
3)有变化时联络
4)一切正常时联络
5)有必要时联络
4、Where   联络的重点在哪儿?
1)迅速、及时
2)准确无误
3)不遗漏人员、内容
4)不扭曲  
案例:扭曲的意思
6、Which   哪种方式最好?
1)团队内的联络
2)对外部的联络
7、How to  怎么联络?
1)态度优先
2)联络的密度
3)表述准确
4)提出请求
案例:如何提出请求
六、帮自己解困的商谈
1、Why    为什么要商谈?
1)破难题
2)改善工作
2、Who    找谁商谈是一门学问
1)商谈的对象
2)上级-请示
练习:周五会议如何请示
3)同事-参谋
3、When   什么时候需要商谈
1)掌握意图不准时
2)遇到难题时
3)犯了错误时
4)无法判断时
4、What   商谈什么?
1)工作方向
2)工作难题
3)预防错误
4)工作效率
5、Where  商谈的重点在哪儿?
1)坦诚
案例:坦诚与尊重
2)不犹豫
6、How to 怎么商谈?
1)尽早请示
2)找准时间点
3)自己的努力
案例:私立小学的通知
4)说明困惑,拿出意见
5)3F倾听
互动:如何安慰?
练习:请假怎么办?
七、总结与答疑

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