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梁栋《职场高效沟通》

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《职场高效沟通》
讲师:梁栋
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
1、他怎么总是这样,怎么劝都不听呢?
2、我这人脾气不好,稍不小心就爆了!
3、同事沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
4、下属从来都不跟我讲真心话,总是当面一套,背后一套。
5、跟伴侣、孩子也很难沟通,多说几句就闹别扭。
……
或许我们会想,大概人生就是如此吧?人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能并非在于别人,而在于我们自己!有良好的情商做基础,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握情绪的管理方法,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听,如何表达及汇报工作。
【课程收益】
1.    了解沟通的主要障碍;
2.    把握沟通的基本原则;
3.    掌握倾听的工具-3F倾听
4.    掌握结构化表达及工作汇报的技巧;
5.    建立双赢思维,掌握工作中协调的方法。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天(6小时)
【课程大纲】
一、沟通导论
1、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
案例分析:是否要达成一致?
2、沟通的障碍
1)第一时间做判断
视频:福尔摩斯
案例:面对图片的快速判断
2)情绪左右了行为
案例:最牛女秘书
3)没有保持尊重
案例:开拓市场还是裁员?
二、沟通的原则
1、沟通中的脑科学(三脑模型)
1)三脑原理
2)原则一:先处理情绪、再处理信息
案例:如何反应?
2、沟通中的心理学
1)情绪ABC
案例:地铁上的遭遇
2)原则二:搁置判断
3、尊重与自尊
1)何谓尊重
2)不尊重的行为
3)尊重与自尊
模型:尊重与坦诚
4)原则三:保持尊重
三、倾听与反馈
1、自传式倾听
1)自传式倾听的表现
案例:看不完的公众号文章
2)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
案例:什么是事实?
4)区分感受与想法
5)倾听意图
四、高效表达(工作汇报)
案例:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效表达
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
练习:如何报告?
五、协作的艺术
1、何谓双赢思维
1)情感账户
2)协作为何如此之难?
2、如何创建双赢关系
1)双赢品德
案例:失败的改革
2)立足影响圈
3)投资情感账户
练习:如何双赢?
3、整合式协调
1)协调的zhonglei
2)整合式协调的注意事项
六、总结、复盘、答疑

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