《职场高效沟通》 讲师:梁栋 【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题: 1、他怎么总是这样,怎么劝都不听呢? 2、我这人脾气不好,稍不小心就爆了! 3、同事沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。 4、下属从来都不跟我讲真心话,总是当面一套,背后一套。 5、跟伴侣、孩子也很难沟通,多说几句就闹别扭。 …… 或许我们会想,大概人生就是如此吧?人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等! 如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能并非在于别人,而在于我们自己!有良好的情商做基础,这些问题都是可以解决或避免的。 本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握情绪的管理方法,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听,如何表达及汇报工作。 【课程收益】 1. 了解沟通的主要障碍; 2. 把握沟通的基本原则; 3. 掌握倾听的工具-3F倾听 4. 掌握结构化表达及工作汇报的技巧; 5. 建立双赢思维,掌握工作中协调的方法。 【课程对象】高效企业全体员工 【课程时长】1-2天(6小时) 【课程大纲】 一、沟通导论 1、何谓沟通 1)沟通的含义 2)沟通的要素(沟通模型) 案例分析:是否要达成一致? 2、沟通的障碍 1)第一时间做判断 视频:福尔摩斯 案例:面对图片的快速判断 2)情绪左右了行为 案例:最牛女秘书 3)没有保持尊重 案例:开拓市场还是裁员? 二、沟通的原则 1、沟通中的脑科学(三脑模型) 1)三脑原理 2)原则一:先处理情绪、再处理信息 案例:如何反应? 2、沟通中的心理学 1)情绪ABC 案例:地铁上的遭遇 2)原则二:搁置判断 3、尊重与自尊 1)何谓尊重 2)不尊重的行为 3)尊重与自尊 模型:尊重与坦诚 4)原则三:保持尊重 三、倾听与反馈 1、自传式倾听 1)自传式倾听的表现 案例:看不完的公众号文章 2)倾听的层次 2、3F倾听 1)倾听的肢体语言 2)3F倾听 3)区分事实与评判 案例:什么是事实? 4)区分感受与想法 5)倾听意图 四、高效表达(工作汇报) 案例:为什么听不懂? 1、结构化思维 1)金字塔原理 2)为什么要使用金字塔原理? 案例:你能用30秒介绍你自己么? 3)四个基本特征 论:结论先行 证:以上统下 类:分类清楚 比:逻辑递进 2、高效表达 1)结论先行 2)论据充分 3)逻辑清晰 练习:如何报告? 五、协作的艺术 1、何谓双赢思维 1)情感账户 2)协作为何如此之难? 2、如何创建双赢关系 1)双赢品德 案例:失败的改革 2)立足影响圈 3)投资情感账户 练习:如何双赢? 3、整合式协调 1)协调的zhonglei 2)整合式协调的注意事项 六、总结、复盘、答疑
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