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工作总结与汇报技巧 针对痛点 v 不知道如何总结工作。经验无法推广，错误一犯再犯 v 汇报工作只谈做了什么，不知道总结、固化知识 v 不知道如何通过总结提高 v 下属总结与汇报不到位，领导身累、心累 培训后感受与关键收获 v 感受：应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态 v 知道：工作汇报是一种常态的、日常的工作； ² 知道：工作汇报不是做完工作以后才有的工作； ² 知道：工作总结与汇报有必要的结构化的内容； ² 知道：汇报工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、评价人”。 v 掌握：结构化地进行工作总结、汇报的方法 v 掌握：工作汇报的语言技巧； v 掌握：工作总结、汇报的书面格式 授课对象 l 各阶层员工 课程时间 1天×６小时/天=6小时 课程形式 讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法 课程大纲 分享与分析 v 本质上我们与上司是什么关系 v 领导给下属交代完任务后，会关心什么 v 我们为什么要向领导汇报工作 v 对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗 v 您是如何汇报工作的 v 我们为什么要做工作总结 v 我们总结时都说些什么 v 您做总结会跟谁沟通 v 工作汇报与工作总结概述 u 工作汇报的种类 l 综合报告 l 专题报告 l 述职报告 l 随机汇报 u 工作汇报的基本作用 l 知会进程 l 告知结果 l 申请资源 l 警示风险 l 建议变更 l 人事调整 l 印证标准 l 确认依据 u 工作汇报的连带效果 l 表现职业技能 l 表现职业心态 l 表现职场关系 l 表现职业道德 l 表现团队能力 u 工作总结的目的 u 工作总结的作用 u 工作总结的种类 v 工作汇报的要领 u 角色得当 u 时机恰当 u 场合适当 u 资料详实 u 准备充分 u 有问有答 u 客观真实 u 聚焦要点 u 首提关重 u 结果在先 u 说明缘由 u 提供方案 u 关注互动 u 资料备案 u 对应任务 u 感激外援 u 检讨自我 u 寻求指示 v 工作汇报的相关角色 u 职场角色 u 事件角色 u 情感角色 u 传播角色 v 工作汇报的时机 u 过程节点 u 发现风险 u 出现问题 u 应对讯问 u 遇到干扰 u 工作结束 v 不适宜做工作汇报的时机 u 准备外出 u 处理急要 u 情绪不好 u 身体不适 u 外人在场 u 闭关沉思 v 工作汇报的场合 u 专题会议 u 综合会议 u 公司例会 u OA u 当众汇报 u 私下汇报 u 组团汇报 v 工作汇报的内容 u 工作进程 u 存在问题 u 团队表现 u 结果预期 u 解决方案 u 知识收获 u 团队评价 u 员工评价 u 员工发展 v 工作汇报媒介与载体的使用 u 语言——从何说起；5W3H、 u 语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重 u 身姿——端正、稳重、互动、 u 图表——图表化有助于理解与记忆 u 文书——重大事项必须有书面汇报。 u 工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。 v 工作汇报的结果记录 u 工作汇报的文书写作要领 u 邮件的写作要领 u 工作记录性表单的填写 u 笔记的记录与确认 v 工作汇报常见问题 u 缺乏重点 u 恣肆奔放 u 跳跃发散 u 言之无物 u 浅尝辄止 u 虚妄臆断 u 揽功诿过 u 夸大事实 u 掩饰过错 v 工作总结的方法 u 工作总结的时机 u 工作总结与协作沟通 u 工作总结与工作计划的衔接 u 工作总结常见结构 u 工作总结用表格推荐 v 计划与总结的问题举例示要 u 限于事务，不顾战略 u 支离破碎，缺乏连贯 u 闭门造车，脱离团队 u 含糊期艾，不知所云 u 简单罗列，了无方案
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