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员工职业素质训练 主讲：刘洪刚 Ø 课程背景 该课程主要讲授企业内部员工如何提升职业素质，通过主动性训练、有效沟通训练、承诺必达训练、细节管理提升训练，达到提升所有人员工作效率，进而达到提升企业业绩的根本目的。 Ø 课程内容（可以根据企业需求定制课程） n 模块1－主动性 n 模块2－有效沟通 n 模块3－承诺必达 n 模块4－细节管理提升 Ø 课程收益 n 学会如何提升员工主动性 n 掌握有效沟通的方法与技巧 n 学会承诺必达的管控技巧 n 掌握细节管理提升方法 Ø 授课方式 n 专题讲解 n 案例分析 n 互动教学 n 多媒体 n 定向引导 n 课堂研讨 Ø 课程时间 n 1－2天 Ø 课程大纲 | 模块1－主动性 | | | | Ø 现场互动： n 在工作中领导布置了工作任务，当距离…… n 如果看到或想到自己该做的工作…… n 在工作中遇到问题时….. Ø 案例导入 n 阿诺得和布鲁诺的工作表现 1、 什么是主动性 2、 主动性的四个层次 3、 什么是积极主动 4、 为什么要主动工作 5、 企业对员工的六大终极期望 6、 所有员工的共同职责 | | 1、 优秀员工的工作方法 2、 优秀员工与普通员工的差别 3、 5种主动性误区及解决对策 Ø 意见不统一，缺少沟通 A. 问题分析 B. 解决对策 Ø 工作标准低，借口多 A. 问题分析 B. 解决对策 Ø 领导没给标准和时间，思想松懈 A. 问题分析 B. 解决对策 Ø 别人不配合，又怕得罪人 A. 问题分析 B. 解决对策 Ø 消极怠工 A. 问题分析 B. 解决对策 4、 积极主动的5个步骤 Ø 态度方面 Ø 习惯方面 Ø 负责方面 Ø 尝试方面 Ø 机遇方面 5、 主动工作的心态 Ø 责任心态 Ø 薪水心态 Ø 热爱心态 Ø 感激心态 6、 提高主动性工作的方法 Ø 多做一点 Ø 用心 Ø 没有借口 Ø 主动完善 | | | 1、 沟通定义与重要性 2、 高效沟通的原则 3、 沟通三要素 4、 常见沟通障碍 | | 1、 高效沟通的六大步骤 2、 高效沟通的三大环节 Ø 表达 Ø 倾听 Ø 反馈 3、 高效沟通－体态密语 | | 1、 与上级沟通的障碍 2、 与上级沟通的误区 3、 与上级沟通的策略 4、 请示、汇报的程序与态度 5、 与上司沟通的形式 6、 与上司沟通的五条注意事项 | | 1、 与下属沟通的障碍 2、 与下属沟通的形式 3、 与下属沟通的要点 4、 与下属沟通的注意事项 5、 了解下属真实想法的沟通方式 6、 批评下级的技巧 7、 赞扬下级的技巧 | | 1、 什么是平级沟通 2、 平级沟通存在的困难 3、 平级沟通的目的 4、 平级沟通的原则 5、 跨部门沟通存在的困难 6、 跨部门沟通存在的三种方式 7、 跨部门沟通的方法 | | | 1、 案例导入 2、 什么是承诺 3、 员工为什么要承诺 4、 承诺的类别 5、 承诺兑现的条件 | | 1、 承诺兑现管控方法 Ø 制定目标责任书 Ø 制定工作计划表 Ø 制定业绩考核表 Ø 制定承诺书 2、 承诺兑现的激励方式 Ø 与奖金挂钩 Ø 与晋升挂钩 Ø 与绩效挂钩 Ø 承诺无法兑现的惩罚 | | | | | 1、 现场测试 Ø 目的：测试学员对细节的控 2、 案例：国内某药厂与外商合作 Ø 反思：为什么会因细节而出现这样的结果？ Ø 得到的结论 3、 案例：肯德基和麦当劳入住中国的准备工作 Ø 反思：你明白了什么？ Ø 得到的结论 4、 案例：国内某知名企业招聘高管人才 Ø 反思：细节决定了什么？ Ø 得到的结论 5、 不注重细节的后果 Ø 案例：赤壁之战 Ø 案例：千里之堤，毁于蚁穴 | | 1、 “细节”习惯修炼 Ø 培养“专注” Ø 培养“检查” Ø 培养“有序”和“条理” 2、 工作中“细节”的修炼 Ø 集中精力，重视眼前 Ø 排除干扰，稳定情绪 Ø 赋予责任感，切实用心 Ø 培养兴趣 3、 注重细节，提升效率 Ø 注意智慧与品格的修养 Ø 把握细节，注重细节执行力 Ø 把握度的细节 |
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