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解决复杂问题的系统思维训练 ——系统思维和问题分析与解决 课程背景及意义 1.思维训练的核心目的是帮助更好的解决问题，解决问题能力是衡量人才的根本标准。松下幸之助说：“一个企业核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力；而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”解决问题能力是管理人员的核心技能，既是其他管理技能发挥的基础，又是履行各项管理职能的目的。 2.系统思维主要用于解决管理和工作中的复杂问题，是否具备系统思维，是衡量管理者是否具备高级解决问题能力的核心标志。管理者面对的是复杂问题，需要具备高级解决问题能力。 3.缺乏系统思考是管理工作中最大的短板。思维的误区和盲点，正是管理工作中最大的短板。 本课程以系统思维训练为主线，以“一大问题意识、三大问题技能”为核心内容，以实用分析工具的应用训练为特点，帮助管理者提升解决复杂管理问题的系统思维能力。 ² 授课讲师：柳瑞军 ² 标准课时：12课时/2天 ² 培训对象：各类组织的中高层管理人员、骨干员工。 ² 课程目标：帮助学员建立管理工作的系统思维模式，培养学员运用系统思维实用的方法和工具，对复杂管理问题进行分析与决策的思维技巧。 ² 课程特点：每个主题均由理念讲解、案例分析、思维练习及实务问题研讨等四个授课环节构成，授课生动活泼，课堂气氛活跃，实战实用。 ² 典型客户：华润雪花啤酒公司（培训5场次共10天）、中信银行总行（2场）、重庆北碚区供电局（3场）等。 ² 授课日程： | | | | 一、复杂问题与系统思维 二、用系统思考弥补工作短板 | | | 三、用系统查找潜在问题 四、用系统分析发现问题关键 | 七、执行阶段的系统思维 八、成为“系统”的有效管理者 |
² 课程大纲： 主题一： 解决复杂问题与系统思维？ 1. 解决问题能力现状和误区 2. 如何提升解决复杂问题能力？ 3. 解决复杂问题的思维模式 4. 系统思考是必备的管理思维 → 系统的要素和精髓 → 系统的基本特征 → 用系统来工作 5. 解决问题的思维机理-漏斗模型 6. 改进组织（团队）的思考方式 7. 综合案例讨论 主题二： 用系统思维弥补思考短板 1. 从结构到本质的分析过程 2. 分析问题的MECE原则 3. 五类经典问题系统分析的结构 4. 分析问题的常用工具 5. 系统分析课堂练习 主题三： 用系统思维查找潜在问题 1. 把握问题的属性和维度 2. 建立发现问题的系统机制 3. 发现问题的方法 4. 案例：小帮工帮助老板解决大难题 5. 描述问题常用的方法工具 6. 通过表述发现问题的技巧 7. 案例分析与思维练习 主题四： 用系统分析发现问题关键 1. 问题系统的目的性和关联性 → 谁是那只煽动翅膀的蝴蝶？ 2. 根本原因和关键因素分析的思维技巧 3. 分析问题根本原因阶段的任务 4. 常用分析工具及思维练习 a) 发问的技巧 b) 常见问题和误区 5. 红帽思维——情绪在思考中的作用 6. 课堂思维练习 主题五： 决策中的系统思维 1. 缺乏系统思考，任何对策都将无效！ 2. 影响问题决策的主要因素 3. 提出对策阶段的任务 4. 常用思维工具 5. 课堂思维练习 主题六： 创造性决策的思维技巧 1. 从传统到创新的决策思维 2. 三项发散思维及课堂练习 3. 行动学习促动研讨活动 4. 决策评估和选择方案-盈利矩阵分析 主题七： 执行阶段的系统思维 1. 局限思维在执行中的障碍和危害 2. 执行阶段的思维模式 3. 管控好“系统”的动态特性 4. 工作过程管理的思维工具 5. 管理有效性MECE 6. 视频案例分析 主题八： 做“系统”的有效管理者 1. 系统管理者与有效管理者 2. 管理工作的要素和有机联系 3. 构建自己的人员管理系统 4. 构建自己的工作管理系统 5. 问题解决方案各阶段的关键节点 6. 优化自己的领导系统 7. 综合案例分析
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