莫勇波：问题分析与解决

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

● 培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法

● 掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决

● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

本课程适合：名牌企业、制造企业、国有企业、政府事业单位等

课程方式：理论讲授+视频分享+案例分析+头脑风暴+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

提供工具：1. 问题树  2. 鱼骨法  3. 柏拉图法 4. MECE分解法  5. 4M1E法

6. 决策树法  7.创新对策七模型法  8. 要素分析法  9. 能否树法  10. 3S法

1. 何为问题意识?

2. 没有问题是最大的问题

3. 平静湖面下的问题

1. 克服缺点型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

1. 克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

2. 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

1. 紧急措施

2. 过渡措施

3. 根治措施

1. 顾客调查

1）质量上的差距

2）技术上的差距

3）品牌上的差距

4）便利性的差距

5）快捷性的差距

3. 360度内部核查

4. 目标检验及差距确认

5. 异常信息

1. 收集信息

2. 提炼核心

3. 梳理“金线”

1）对比查找—“是、但却不”模式

2）追问线索

3）测试、验证

1）查找初步原因的几种方法

a问题树法

b鱼骨法

1）MECE法则

2）要素法则

3） 4M1E法则、CAF法则、动态关联法则

4）结构法则

5）未来法则

a检验法

b比较法

c散布图

1）柏拉图法

1）5Why 法

1）关键成功因素法

2）解决问题的关键点

3）对策树法

1. 对策的优选及效果预测

1）列出潜在问题

2）评估潜在问题的可能性及威胁

3）提出应变计划

1. 类比模仿

2. 发散求异

3. 借用组合

4. 逆向操作

5. 改变要素（要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔）

6. 前端解决（后端解决）

1. 麦肯锡能否树

2. 创新对策七模型法

1. 全面检查，假设问题

2. 预测未来，找出问题

3. 思考可能的诱因

4. 拟定预防策略，排除可能诱因

5. 制定潜在问题发生时的应急策略

6. 实施危机管理，制定应急预案

1. 确定理想型问题

2. 列出实现理想的必要条件

3. SWOT分析

4. 因应情势,提出对策

5. 决策树技术

1. 解决问题不是一个人的事情

2. 发挥领导力——情景领导艺术

3. 与各利益群体沟通

4. 调动积极性，提高个人及团体的激情

1. 3S执行落实法

结束语: 问题分析与解决步骤

重点知识回顾

互动：问与答