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张一丹:和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练

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和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练
课程背景:
面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,通过20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!
课程收益:
● 向下管理,和谐团队,激发潜能,目标一致,达成业绩!
● 向上管理,相互影响,快速理解,上情下达,高效执行!
● 平行管理,跨越障碍,消除隔阂,相互融合,高效协同!
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:所有员工均适合
课程方式:全情景案例引导,启发、高参与互动、深度体验
课程特色:
● 寓教于乐,活泼互动
● 真实案例,亲临其境
● 行动迷津,推敲再三
● 集思广益,脑力激荡
● 从做中学,记忆深刻
● 提供方法,解决问题
● 活学活用,做得更好
特别说明:课程中的案例可定制,取材于学员实际发生的案例,身临其境,感同身受
课程目标:
● 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
● 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论
● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队
课程大纲
第一讲:认识人际交往的关键
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC测试
2. 人际特征分析
3. 了解一种激素:肾上腺素
4. 与不同特点的人交往的技巧
案例演练:你的老公经常很晚回家,你怎么办
规避:你在给自己挖坑吗?
案例演练:小王跟你的关系似乎很好,但经常让你感觉他不讲信用
规避:沉默,是失败之母. 沉默,杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1. 培养敏锐的观察力
2. 发现对方的特质
3. 不必隐藏自己的特质
4. 沟通中的怪圈现象
第二讲:情景演练
一、平行沟通
1. 平行沟通的要点
1)说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意
2)说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任
3)然后开始进入“实质性内容”的对话
2. 平行沟通的案例演练
1)紧急采购:如何做,才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴?
2)不当加班:如何对待其他部门的不当申请?即不违反制度有让对方接受?
3)斜向指挥:如何应对领导的斜向工作安排,才能保证工作顺利进行?
4)创新推广:一个好的创意,领导也支持,如何做才能保证快速推广,并保证大家愿意执行?
5)内部招聘:如何协调关系人之间的关系,从而达到和谐
6)高效会议:如何召开跨部门会议
7)强势对话:造成抵触的案例
二、与上级沟通的案例演练
1. 与上级沟通的要点
1)避免傻瓜式回答
2)2个百分百
3)让上级了解对你的期待
4)注意上级的不安全感
2. 与上级沟通的案例演练
1)驾驭型上级:如何与驾驭型领导沟通,并影响上级的
2)外行的上级:有效辅佐上级的案例
3)挑剔的上级:领导是完美型的,我们如何准备才能确保工作有效开展?
4)善变的上级:领导善变,我们如何配合才能使工作顺利高效?
5)平易近人的上级,我们如何沟通才更有效?
6)如何向上级推荐新的创意的案例
7)如何向上级汇报工作的案例
三、与下级沟通的案例演练
1. 与下级沟通的要点
1)对事不对人
2)引导多于建议
3)启发多于批评
4)避免先入为主
2. 与下级沟通的案例演练
1)面对下属的耳语是非
2)下属经常犯错怎么办?
3)分解指标如何做到公平公正
4)执行制度中的情与法
5)如何处理员工的抱怨
6)员工越级报告的案例
7)新老员工不和谐的案例
第三讲:案例演练的课后宝典
1. 平级沟通的宝典
2. 与上级沟通的宝典
3. 与下级沟通的宝典

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