和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练 课程背景: 面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。 课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,通过20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。 管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果! 课程收益: ● 向下管理,和谐团队,激发潜能,目标一致,达成业绩! ● 向上管理,相互影响,快速理解,上情下达,高效执行! ● 平行管理,跨越障碍,消除隔阂,相互融合,高效协同! 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:所有员工均适合 课程方式:全情景案例引导,启发、高参与互动、深度体验 课程特色: ● 寓教于乐,活泼互动 ● 真实案例,亲临其境 ● 行动迷津,推敲再三 ● 集思广益,脑力激荡 ● 从做中学,记忆深刻 ● 提供方法,解决问题 ● 活学活用,做得更好 特别说明:课程中的案例可定制,取材于学员实际发生的案例,身临其境,感同身受 课程目标: ● 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险 ● 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论 ● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题 ● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队 课程大纲 第一讲:认识人际交往的关键 一、了解自己、洞悉他人 1. DISC测试 2. 人际特征分析 3. 了解一种激素:肾上腺素 4. 与不同特点的人交往的技巧 案例演练:你的老公经常很晚回家,你怎么办 规避:你在给自己挖坑吗? 案例演练:小王跟你的关系似乎很好,但经常让你感觉他不讲信用 规避:沉默,是失败之母. 沉默,杀人于无形 二、挖掘人际沟通障碍的根源 1. 培养敏锐的观察力 2. 发现对方的特质 3. 不必隐藏自己的特质 4. 沟通中的怪圈现象 第二讲:情景演练 一、平行沟通 1. 平行沟通的要点 1)说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意 2)说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任 3)然后开始进入“实质性内容”的对话 2. 平行沟通的案例演练 1)紧急采购:如何做,才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴? 2)不当加班:如何对待其他部门的不当申请?即不违反制度有让对方接受? 3)斜向指挥:如何应对领导的斜向工作安排,才能保证工作顺利进行? 4)创新推广:一个好的创意,领导也支持,如何做才能保证快速推广,并保证大家愿意执行? 5)内部招聘:如何协调关系人之间的关系,从而达到和谐 6)高效会议:如何召开跨部门会议 7)强势对话:造成抵触的案例 二、与上级沟通的案例演练 1. 与上级沟通的要点 1)避免傻瓜式回答 2)2个百分百 3)让上级了解对你的期待 4)注意上级的不安全感 2. 与上级沟通的案例演练 1)驾驭型上级:如何与驾驭型领导沟通,并影响上级的 2)外行的上级:有效辅佐上级的案例 3)挑剔的上级:领导是完美型的,我们如何准备才能确保工作有效开展? 4)善变的上级:领导善变,我们如何配合才能使工作顺利高效? 5)平易近人的上级,我们如何沟通才更有效? 6)如何向上级推荐新的创意的案例 7)如何向上级汇报工作的案例 三、与下级沟通的案例演练 1. 与下级沟通的要点 1)对事不对人 2)引导多于建议 3)启发多于批评 4)避免先入为主 2. 与下级沟通的案例演练 1)面对下属的耳语是非 2)下属经常犯错怎么办? 3)分解指标如何做到公平公正 4)执行制度中的情与法 5)如何处理员工的抱怨 6)员工越级报告的案例 7)新老员工不和谐的案例 第三讲:案例演练的课后宝典 1. 平级沟通的宝典 2. 与上级沟通的宝典 3. 与下级沟通的宝典
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