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孙瑞:塑造职业化形象——公司礼仪实务

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塑造职业化形象
             ——公司礼仪实务
培训师:孙瑞
【课程收益】
使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系,了解一般的公司伦理和职场道德规范,掌握最朴实并实用的礼仪原则,调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角;
了解公司内部日常办公礼仪的行为规范,学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准,掌握待人、处事、接物的礼仪准则,改善学员的职业形象,提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。
【课程特色】
培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法,视现场时间与人数允许,可能安排部分演练。
课程道具:课前根据学员情况待定
【课程对象】 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等
【课程时长】一天(共6课时)
【课程大纲】
第一部分  职业形象是职场人士的第一张牌
企业和个人都在面临着挑战
不职业带来的痛苦和反思
职业化对每个人的要求
职业形象是你的第一张牌
第二部分  形象与礼仪的内涵
职业形象与礼仪修养
礼仪的起源和内涵的了解
礼仪的核心内涵与人性的需求
掌握职场礼仪有助于职业的成功
第三部分  日常办公的礼仪
1、        着装礼仪的基本要求
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
自检:着装的忌讳
2、        注意你的仪表与行为举止
从音、容、笑、貌开始,处处养成好习惯
站立、坐、蹲、走等行为礼仪
关注仪表细节、展现个人素养
“出手”的风度
关注行为细节之处,修炼品行
3、        日常沟通与团队协作中的礼仪
沟通的三个基本问题
善于控制自己的情绪和语气
对上级的礼仪注意事项
与下属工作时的礼仪事项
与团队协作时的礼仪事项
4、        联络中的礼仪
电话礼仪的特点
接打电话的注意事项
电话礼仪的十六条规则
E-mail礼仪
书信礼仪
第四部分  办公室日常接待客户的基本礼仪
1、        客户来访时的礼仪事项
提前做好准备
引导客人的礼仪
见面握手的礼仪
鞠躬展现风度
介绍的关键
交换名片的重点
会客室入座的礼仪
注意谈吐与记录
送客的礼仪
第五部分  招待客户的礼仪
行礼的原则与技巧
行礼要注意时机
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
茶文化与咖啡礼仪
第六部分  总结与课程回顾

使用道具

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