《商务礼仪与职业形象塑造》 课程背景: 现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪,就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员学好礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固企业良好形象的需要。 授课时长:1-2天,6-12课时(可根据客户需要调整时间) 课程收益:使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,提升服务意识,强化沟通技能,规范从业行为;掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。培养学员人际关系的处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动张的人际关系;全面提升员工的职业素养(观念、态度、能力) 授课对象:企业高、中、基层人员 课程特色:采用轻松喜悦的教学环境,通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。同时进行了跨界混搭,结合心理学、微表情、非暴力沟通、思维导图,进一步讲商务礼仪重点植入学员大脑,达到即学即用的效果,落地性极强。 课程大纲: 第一讲:商务礼仪概述 一、商务礼仪的概述 二、商务礼仪的目的 1、提升个人素质 2、建立良好人际沟通 3、维护企业形象 三、商务礼仪的适用范围 四、商务礼仪基本原则---尊重为本 第二讲:职业形象塑造---视觉美学在礼仪当中的运用 一、 定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 案例:杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在 视频:穿普拉达的女魔头 视频分享:《窈窕绅士》 讨论:职业形象的构成要素及对未来发展的影响? 二、 仪容礼仪:首应效应——心理学第一印象(视频) 1、仪容仪表的基础(修面:士魅力的亮点;化妆:女士职业形象的标志;职业人士的发型要求) 2、现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容 三、 仪表礼仪 1、 着装礼仪的TPO原则 2、 职业女士着装原则 3、 女士裙装四大禁忌 4、 女士佩戴首饰四大原则 5、 男士着装的两个单色,一个图案 6、 男士着装三三原则 7、 男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜细节 8、 总结回顾:使用思维导图重建本节思维记忆 四、 仪态礼仪 1、案例:国母彭丽媛的气质(视频) 2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 4、.微笑的魅力与训练、眼神的运用与规范 案例:布什总统的小动作 5.微表情与身体语言----洞察内心深处真实想法,同时规避自身在商务场合中出现不当的身体语言 演练:微笑天使评选(自拍发群) 6.职业人的仪态禁忌 7.总结回顾:使用思维导图重建本节思维记忆 第三讲、商务交际礼仪 一、商务会面礼仪:问候、致意、称呼、介绍、握手、名片、 二、位置礼仪:同行、引导、电梯、上下楼梯、出入房门 三、接待与拜访礼仪:不守时的人不可信——守时就是信誉 四、邮件礼仪 五、位置礼仪(乘车位次、会谈位次、合影位次)。 六、总结回顾:使用思维导图重建本节思维记忆乘车礼仪、乘车座次、会议座次、合影座次 第四讲、商务社交礼仪 一、 语言沟通礼仪 1、 礼貌用语金11字 2、 职场用语软垫式‘ 3、 沟通中敬人3A原则 4、 以对方为中心 5、 沟通的礼仪距离 6、 沟通中如何将“No”变”Yes” 7、 语言沟通的注意事项(非暴力沟通四个要素:区分观察和评论、表达感受、说出需要、请求帮助) 二、 电话礼仪(接电话,打电话,代接电话,挂断,声音色彩礼仪) 三、 餐宴礼仪 1、 宴请、赴宴、用餐礼仪 2、 点菜技巧和禁忌 3、 餐中八大禁忌 4、 喝酒的文化 5、 桌次与座次排列 四、总结回顾:使用思维导图重建本节思维记忆 第五讲、商务社交礼仪 1、 办公室环境卫生 2、 办公室语言沟通 3、 办公室同事相处 视频分享:秘密---吸引力法则 第六讲:回顾总结—使用思维导图综合所讲思维记忆 礼仪五步训练法:看——观察的技巧,把握目光的运用,听——听永远比说更重要,笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜,说——用良好的谈吐赢得更多机会, 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
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