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《商务礼仪与职业形象塑造》 【课程背景】 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。同时，对于职场人士来说，个人形象及职业形象的塑造就尤其重要，关系到个人职业前途的发展。 【课程对象】 经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 【课程时间】6-12小时（可根据实际情况调整） 【课程大纲】 一、礼仪内涵进一步认识 1）礼仪的含义及礼仪三要素 2）礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、商务礼仪的基本理念 1）商务交往应遵循的原则 2）商务交往的基本特点 三、科学管理完美形象之----体态语言管理 1）展示个人气质的站姿 2）优雅得体的坐姿 3）自然端庄的蹲姿 4）洒脱自信的走姿 5）行为举止的管理 四、科学管理完美形象之-----着装管理 1）着装的色彩搭配技巧 2）职业形象着装要求与禁忌 3）休闲装---不是怎么穿都可以 4）饰品的佩戴，丝巾、领带的打法 5）鞋包是整体形象的一部分 五、步步高升的职场礼仪与沟通技巧 1）沟通的基本理念 2）职场礼仪沟通技巧 3）职场的相处之道（与上司、同级、下级、客户相处之道） 六、常用商务礼仪 1）商务拜访的礼仪 2）商务会面的礼仪 ·问候的礼仪 ·见面致意的礼节 ·自我介绍与为他人做介绍 ·握手的礼仪 ·名片的递送 3）位次排序的礼仪 4）商务接待的礼仪 5）商务电话沟通的礼仪与技巧 七、养展示你的魅力的日常社交礼仪 1）言谈的礼仪 2）餐桌上的礼仪 讲师简介如下： 【讲师介绍】谭鸿儒老师
国家二级心理咨询师
Sino-NLP执行师 恋爱、两性关系咨询及个人成长教练 国家企业培训师 现任国资委下属国有金融机构培训部副经理 担任咨询公司银行研究院特聘项目经理 曾任正大集团-卜蜂莲花人才发展及培训经理 广东高校大学个人成长培训特约导师 个人成长教练 工作背景： 谭鸿儒老师师承美国生命教育哲学博士、中国国学大师黄健基博士（Dr.Cactus Wong），具有国家二级心理咨询师、香港Sino-NLP（身心语言程序学）执行师、国家企业培训师资格。拥有5年咨询经验（银行业、零售业、连锁业、电讯业、行销业），多年现场授课经验。 谭鸿儒老师主修心理学，在课程中谭鸿儒老师将心理学知识结合历年的成功外资企业、银行业项目经验，运用在教导客户服务人员、销售人员、一线管理人员专业知识的同时并进行自我心态激励及团队激励等技术，使学员学员解决工作、生活及个人困惑，提高工作效率，得到学员的一致认可。 【曾提供培训及咨询的单位包括】 银行客户： 中国农业银行珠海分行、中国农业银行顺德分行、中国农业银行广西崇左分行、中国农业银行开发区支行、中国农业银行淘金支行、中国农业银行番禺支行、中国农业银行城南支行…… 中国建设银行东莞常平支行（全国百佳网点项目）、中国建设银行东山支行…… 金融客户： 广州兆华投资有限公司、太平洋保险呼叫中心、广发银行电销中心…… 零售业客户： 正大集团卜蜂莲花…… 销售服务业客户： 安利广州团队、电讯盈科、香港P&P、信诚人寿…… 咨询业客户： 广州优银培训咨询、香港OpenMind顾问有限公司…… 教育集团客户： 金师国际教育 兆华国际教育集团…… 部分主讲课程（如需课程大纲和详细资料，请与讲师联系）： 银行服务类 《柜员规范服务流程培训》 《大堂经理厅堂管理及主动营销》 客户服务类 《情感式服务—人性化的客户服务技巧》 对象：一线客服人员、客服主管 课时：6小时 营销管理类课程 《高效成交三步曲——快、准、贴》 对象：客户经理、一线销售及销售管理人员 课时：6小时（可根据实际情况深开发到12小时） 《行销——一种说话的艺术》 对象：客户经理、一线销售及销售管理人员 课时：6小时（可根据实际情况深开发到12小时） 《团队人员潜能开发与激励》 对象：团队管理人员 课时：6小时 呼叫中心类： 《呼叫中心电销精英训练班》 对象：电话营销项目的客户服务人员以及管理人员、电话营销技巧需要提升的电话营销人员 课时：12小时 《呼叫中心客服人员基础训练》 对象：呼叫中心服务人员、一线主管 课时：6小时 《成为呼叫中心优秀的一线主管》 对象：呼叫中心主管、经理 课时6小时 通用类课程： 《九型人格在团队建设及人员管理中的应用》 对象：中层及以上管理人员 课时：6-12小时 《时间管理》 对象：中基层管理及一线班组 课时：6小时 《员工心理关怀与辅导》 对象：一线管理人员、中层管理人员 课时：6小时（可视情况授课至12小时） 《情绪与压力释放——成为自己的心灵导师》 对象：客户经理、一线销售人员、企业前线服务人员、基层管理者 课时：6小时 《职业化竞争力与自我修炼》 对象：一线员工、新员工 课时：6小时 《商务礼仪与职业形象塑造》 对象：办公室人员、商务人士 课时：6小时 【授课风格】 我相信培训效果由行动和结果体现，因此整体授课风格是以： 课堂式培训+互动体验+案例分析+多媒体教学+行动化学习+现场讨论 务求让学员能够由了解到掌握，由掌握到运用的过程。
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