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《EAP正能量管理》 主讲：唐振玮 【培训对象】企业全员、管理干部、优秀员工、专业骨干等 【课时安排】1天 【课程背景】 如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？客户服务的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们服务同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。 【学习要点】 l 提升学员的情绪认知和压力处理能力 l 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握情绪疏导的方法与技巧 l 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式 l 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升工作成效 l 掌握有效EAP心理技术，培养积极心态面对人生，增强正面情绪 【大纲提示】 一、第一篇 EAP心智模式与情绪认知 l EAP心智模式初体验 l 情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧 l 情绪感知能力测试 l 传统的情绪处理方式：忍－发－逃 l 情绪的价值和意义 第二篇 EAP正能量情绪管理 l 情绪修炼与情绪影响力 l 你的情绪压力来源？ l 情绪修炼与职业竞争力 l 积极情绪与消极情绪 l 如何运用治标与治本的情绪管理模式 第三篇 如何带给团队正能量 l 先处理心情，再处理工作 l 由向外归因转向管理自己 l 团队正能量的三个破框法则 l 团队正能量的七个前提假设 l “四词”真言与“忍、恕”之道 l 给予与索取：不同的心灵，不同的人生 l 感恩一切：让工作环境成为正能量的磁场 第四篇 如何应用正能量法则 l 呼吸法的重要与自我练习 l 注意力集中的认知行为练习 l 正能量给客户、团队和自己带来的影响 l 正能量法则1：人的注意力是选择性的 l 正能量法则2：黑夜的消失是因为黎明的到来 l 正能量法则3：人的感受是对比来的 l 正能量法则4：人的印象是峰终定律决定的 第五篇 EAP正能量行动工具演练 l 自我正向心理培养：转念作业 l EAP心理技术：五步脱困法的应用与演练 l 积极心智模式逻辑层级的制作与演练 l EAP职业幸福力提升的七个工具 l EAP正能量应用4项原则和课程总结
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