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《EAP员工危机干预》
² 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压力将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 ² 心理压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的员工心理干预策略，学会各种有效的放松方法，引导企业导入EAP（员工心理帮助计划），良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。
² 运用有效的心理技巧辅导下属，以实现绩效表现和员工满意度； ² 为企业管理者向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能； ² 增强正面情绪，处理负面情绪，解决心理的不当信念，快乐生活工作。
n 企业中层领导者、经理/主管、班组长、人力资源管理者等。
【课程时间】1天 【授课风格】 采取分组讨论、视频赏析、小组练习、案例分析、故事解析，问卷分析等多样的培训方式。 【课程大纲】 第一章、认识员工危机干预的意义 （一）有利于企业及时发现问题、解决问题 1、EAP（心理援助计划）可以为员工和企业提供战略性的心理培训和辅导，以创造一个有效、健康的工作环境。 2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工效绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 （二）有利于企业聚集人才 1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。 2、培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管、中层管理人员等）的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。 3、留住人才 （三）有利于促进企业良性循环 1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。 2、提高效益 3、增强竞争优势 第二章、管理者如何参与员工心理危机干预 1、定时或不定时的进行测评，对症下药 2、多观察、多留心员工的情绪变化 3、问题出现的较多的时候 4、凝聚力弱的时候 5、内部矛盾突出的时候 6、效益降低的时候 第三章、怎样掌握员工心理干预的时机 1、需要的时候 2、困惑的时候 3、迷惘的时候 4、无助的时候 5、年初、年终、节假日 6、成败的时候 第四章、员工心理危机干预的形式有那些？ 1、个别咨询、辅导 2、团体培训 3、行为训练 4、专题讲座 5、内部刊物、宣传品 第五章、 心理压力管理 1、 工作（外在型）压力：个人发展、人际关系、工作业绩等 2、 潜在（背景式）压力：婚姻、家庭教育、亲戚关系，不良嗜好 3、 懒散而缺勤 4、 无进取精神而离职 5、 无责任心而时有事故发生 6、 生活无度而体力衰竭 7、 自主意识弱化而精神恍惚 8、 主动性差而效率低下 9、 思维乱而组织能力弱 10、 潜能得不到不发挥而抑郁 11、 使工作氛围无端地感染“精神病毒” 第六章、 压力缓解和疏导 1、 发现并弥补自己的不足，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等 2、 发现并提升自己的优势，树立良好的信念，坚持良好的行为模式和生活方式 3、 确定可行工作目标 4、 积极主动的进取精神 5、 掌握处理人际关系的技巧 6、 学会稳定情绪的技巧 7、 懂得潜在压力的排解，即处理婚姻、子女教育的技巧 8、 会和自己谈心，应用自我和谐的技巧，即创造良好的心理环境 第七章、管理者对员工心理危机辅导的方法 1、减压、放松，疏导情绪的技术 2、教会员工人际沟通的技巧 3、如何巧妙化解员工的抱怨 4、掌握与员工谈心的艺术 5、怎样激发员工的工作热情 6、帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 第八章、如何帮助员工分析解决问题，提高工作执行力 （一）员工辅导技术四步曲 1、接纳 2、调整焦点 3、选择 4、承诺 （二）员工辅导技术的三个作用 1、像一面镜子，给予员工积极的反馈 2、像指南针，在工作协作中找到提升的方向 3、像催化剂，鞭策员工工作表现的改善和执行 第九章、 培养良好心态的效果 1、 个人良性循环的心理状态，即有信心、有能力、有效果 2、 企业良性循环的文化环境，即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业出效益
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