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唐振玮:快乐工作:有效沟通技巧

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快乐工作:有效沟通技巧

课程背景
1、自我认知:最好的状态是学会调整自己,提升员工关系管理方面的业务实操能力;
2、 培养主观豁达意识,工作中多点沟通,少点埋怨,多点理解,少点争执;
3、如何进行实效沟通及心理辅导技巧的演练与掌握;
4、引导工作中发现问题、系统分析问题,解决问题的快捷乐观之具体方法;
5、促进感恩、鼓励、关怀、信任与协作共赢的组织氛围。

讲   师: 唐振玮
课程时间: 1-2天
适用对象:适用于生产类企业中层管理及优秀员工的学习培训
课程大纲
第一单元:了解建设性的沟通
一、 正式场合的沟通情景
1、情景模拟:公司工作进度的报告会
2、小组活动:评估、给予反馈
二、非正式场合的沟通情景
1、避免提供和接收反馈沟通的原因
2、惧怕产生矛盾
3、担心不受欢迎
4、 缺乏自信
5、 案例赏析:成长的代价
三、建设性沟通的好处      
1、沟通不带评价色彩
2、值得表扬,可靠
3、能产生双赢的结果
4、促进学习和进步
5、了解他人对行为和表现的看法
6、创造一个开放和有效率的工作环境
7、提供寻求帮助的机会
第二单元:理解沟通的技巧
一、沟通的技巧
2、融入:身心的融入
3、小组演练:敞开与信任
4、提供建设性沟通的评论
5、沟通的渠道
6、提供和接收反馈沟通的方法
二、倾听的技巧
1、倾听的五个层面
2、提出未决问题
3、小组演练:倾听的能力
4、反省
5、小组演练:三明治沟通法
第三单元:能够进行有效的沟通
一、示范沟通的技巧
1、要说的内容,要达到什么样的效果
2、小组练习:给予反馈
3、考虑到接收者的需要
4、侧重反映事实,比如,使用描述性语言,明确
5、倾听,思想开明
6、总结,时间安排
二、示范接收反馈的技巧
1、思想开明
2、区分事实与猜测
3、小组演练:事实与猜测
4、愿意去学习
5、倾听
6、理清想法
7、提问
8、小组演练:提问的技巧
9、小组讨论:总结、评估与收获
第四单元:能够回顾自己沟通技巧和总结
1、需改进领域
2、小组演练:列出所需要改进的地方
3、识别所需的帮助,观察其他人
4、案例分析
5、小组讨论:总结、评估与收获
◆学习研讨总结:您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通,可以扫除执行障碍,降低执行成本,怎样我们可以做得更好。


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