快乐工作:有效沟通技巧
课程背景 1、自我认知:最好的状态是学会调整自己,提升员工关系管理方面的业务实操能力; 2、 培养主观豁达意识,工作中多点沟通,少点埋怨,多点理解,少点争执; 3、如何进行实效沟通及心理辅导技巧的演练与掌握; 4、引导工作中发现问题、系统分析问题,解决问题的快捷乐观之具体方法; 5、促进感恩、鼓励、关怀、信任与协作共赢的组织氛围。
讲 师: 唐振玮 课程时间: 1-2天 适用对象:适用于生产类企业中层管理及优秀员工的学习培训 课程大纲 第一单元:了解建设性的沟通 一、 正式场合的沟通情景 1、情景模拟:公司工作进度的报告会 2、小组活动:评估、给予反馈 二、非正式场合的沟通情景 1、避免提供和接收反馈沟通的原因 2、惧怕产生矛盾 3、担心不受欢迎 4、 缺乏自信 5、 案例赏析:成长的代价 三、建设性沟通的好处 1、沟通不带评价色彩 2、值得表扬,可靠 3、能产生双赢的结果 4、促进学习和进步 5、了解他人对行为和表现的看法 6、创造一个开放和有效率的工作环境 7、提供寻求帮助的机会 第二单元:理解沟通的技巧 一、沟通的技巧 2、融入:身心的融入 3、小组演练:敞开与信任 4、提供建设性沟通的评论 5、沟通的渠道 6、提供和接收反馈沟通的方法 二、倾听的技巧 1、倾听的五个层面 2、提出未决问题 3、小组演练:倾听的能力 4、反省 5、小组演练:三明治沟通法 第三单元:能够进行有效的沟通 一、示范沟通的技巧 1、要说的内容,要达到什么样的效果 2、小组练习:给予反馈 3、考虑到接收者的需要 4、侧重反映事实,比如,使用描述性语言,明确 5、倾听,思想开明 6、总结,时间安排 二、示范接收反馈的技巧 1、思想开明 2、区分事实与猜测 3、小组演练:事实与猜测 4、愿意去学习 5、倾听 6、理清想法 7、提问 8、小组演练:提问的技巧 9、小组讨论:总结、评估与收获 第四单元:能够回顾自己沟通技巧和总结 1、需改进领域 2、小组演练:列出所需要改进的地方 3、识别所需的帮助,观察其他人 4、案例分析 5、小组讨论:总结、评估与收获 ◆学习研讨总结:您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通,可以扫除执行障碍,降低执行成本,怎样我们可以做得更好。
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