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有效沟通与执行力提升 主讲:唐振玮 【培训背景】： 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？ 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？ 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？ 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？ 【培训目标】： 开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。 【课程大纲】： 第一部分：沟通 1. 认识沟通 1) 沟通是什么 2) 沟通的作用 3) 沟通的障碍 2. 如何沟通 1) 沟通的过程 2) 沟通的三种形式 3) 有效的沟通步骤 4) 5W2H 3. 有效沟通的技巧 1) 有效沟通的影响技巧 2) 表达的技巧 3) 澄清回馈的技巧 4) 引起共鸣的技巧 4. 学会沟通 1) 沟通的三要点 2) 沟通的方向 1. 下对上沟通技巧 2. 平行沟通技巧 3. 上对下沟通技巧 3) 案例说明 4) 有效地会议沟通 5) 沟通要领 6) 沟通六道 7) 工作协调得要领 8) 提问与断言 5. 总结 第二部分 执行力打造 模块一：有行动才有结果 1、 快乐很重要，快乐是可以传染的。 2、 目标：你到底在追求什么，你真正要的是什么？ 3、 员工执行力低下的原因：十不知 1) 不知道为何要执行？ 2) 不知道执行的好处? 3) 不知道为谁执行？ 4) 不知道由谁来执行？ 5) 不知道什么时候执行？ 6) 不知道被要求执行的任务是什么？ 7) 不知道执行的标准是什么？ 8) 不知道如何来执行？ 9) 不知道自己缺乏执行的能力？ 10) 不知道执行不力会有痛苦？ 4、 全球第一CEO杰克*韦尔奇说过：人们不会做你希望他们要做的事 情，他们只会做你要检查和监督的事情。 5、 执行力低下的更多深层原因： 1) 屈服于人类的惰性。 2) 恐惧心理/自信心不足。 3) 领导者没有常抓不懈，虎头蛇尾。 4) 管理者出台管理制度不严谨，朝夕令改，让员工无所适从。 5) 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 6) 执行的过程过于繁琐、不合理。 7) 在作业的过程中缺少良好的方法，资讯不能有效共享。 8) 工作中缺少科学的监督考核机制（没人监督或监督的方法不对）。 9) 没有共同愿景，企业文化没有一致性。 6、 理解执行的含义和要求： 1) 执行是战略内在组成部分。 2) 执行是企业领导者的工作。 3) 执行是组织文化中的核心元素。 7、 执行的核心： 1) 人员流程（用什么样的人来做可以提高执行力）。 2) 战略流程（先做什么，再做什么）。 3) 运营流程（我们提供产品或服务的方式这个过程）。 8、 执行是企业领导者的工作。 执行关键是有所行动（行动就是力量）。
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