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《职场EQ与情绪管理》 主讲：唐振玮 【课程背景】 情商不仅决定个人的成功，也决定企业的成功。企业成功很大部分取决于员工情商管理的能力，且员工职位越高，其情商能力就越重要。企管专家们把情商视为“情绪生产力”，因为没有情商，就没有生产力。了解自身的性格特征，懂得他人的性格特点，并能以他人喜欢的方式对待他人，这种方式已经成为认识情商、提升情商的基础。同时成为企业构建凝聚力、打造高绩效的基石。本课程从情绪管理和人际沟通两个纬度提升学员情商能力，从实践角度出发，教会学员掌握如何从情绪入手达成多赢沟通。 【培训对象】企、事业单位中追寻卓越的干部、员工 【课时安排】2天12小时 上午9:00—12:00 下午 14:00—17:00 【学习要点】 1. 使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性； 2. 认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法； 3. 了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响； 4. 掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解； 5. 了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰； 6. 掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保在职场获得成功。 【大纲提示】 第一讲：认 识 EQ ⒈情商的内涵 ⑴情商的提出 ⑵情商的概念 ⒉智力的内涵（人的五大智商） ⒊情商的定义 ⒋情商的作用 案例研究:姚明的故事 5.情商内涵的五大能力 第二讲：情绪管理 ⒈认识情绪(人类的情绪)—— ⑴心理活动的三大构成构成要件 ⑵人的7种基本情绪 ①积极情绪及其表现 ②消极情绪及其表现 ③关于后悔(悔恨) ⒉情绪自治的三步曲 ⑴体察自己的情绪 ⑵适当表达自己的情绪 ⑶以合宜的方式纾解情绪 1）情绪与生俱来，没有办法！ 2）情绪是有外界引发和决定的。 3）情绪有好坏之分。 4）情绪掌控人生 5）情绪不是忍耐，便是发作！ 3.情绪的正确认知情绪是生命不可分割的部分 (1)情绪绝对忠诚可靠 (2)情绪从来不是真正的问题所在 (3)情绪是提醒我们在事件中学习 (4)情绪应该为我们服务 (5)情绪是经验记忆的必须部分 (6)情绪就是能力 第三讲：EQ情商修炼 ⒈体察和控制自己的情绪 ⑴让另一个我来监督 案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太 ⑵自我警示 ⒉认知和调控他人的情绪 ⑴如何认知他人的情感 ⑵如何调控和驾驭他人的情感 ⒊整顿情绪,激励\突破自己； ⒋改变成功的观念 小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？ ⒌坚强而受理性调节的意志 ⑴四种优良的意志品质 ⑵意志的磨练 ⒍妥善处理人际关系 案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫 ⒎EQ与人文素质 第四讲：压力管理 ⒈压力的内涵 ⑴压力的定义 ⑵压力的起缘 ⒉现代人压力的种类 ⒊造成工作压力的三大因素 4.面对压力的两种选择 5.卓越者面对压力的态度 6.纾解压力的策略方法 (1)生理平衡法—迅速提升精力的技巧 (2) 1、4、2呼吸法—迅速进入平静状态 (3)逐步抽离法—迅速化解焦虑、嗔怒的技巧 (4)减压法—能量注入 (5)渐进式放松法—改善睡眠质量的技巧 (6)催眠音乐分享 7.如何运用情绪创造成果 (1)借力法—迅速到达优良状态 (2)反败为胜法—迅速解决困难的技巧 (3)四步EQ型情绪化解技巧 (4)感知位置平衡法—改善人际关系的技巧 (5)接受父母法—找回力量的源泉 第五讲：情商沟通关键的四个步骤 1.关于聆听的技能 (1)聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动 (2)聆听的层级与同理心聆听 (3)聆听中的常见干扰及排除 (4)常见四种聆听恶习 (5)聆听中的复述与归纳技巧 (6)聆听中的同理与共情技巧 2.关于发问的技能 (1)发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野 (2)提问的立场与出发点：批判性与启发性 (3)提问的方向性：带领与探索 (4)有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力 工具演练：学员案例发问演练 情景演练：业绩指标为何不能达成 3.关于区分的技能 (1)区分主要目的：看清现实，解除障碍 (2)学会区分事实与演绎 (3)学会区分目标与障碍 (4)学会区分行为与动机 (5)工具演练：学员案例区分演练 情景案例：如何化解小李与同事的矛盾 4.关于回应的技能 (1)回应主要目的：拓宽信念，看到盲点 (2)错误性回应引发的不良后果 (3)建设性回应的核心要点 (4)回应的情绪链接 (5)良好人际互动技巧分享 (6)正向沟通表达关键因素 第六讲：乐在职场——创造正面情绪的技巧 1.注意力转换人生大不同 2.化解情绪的实用技巧 3.改变肢体创造正面能量 (1)活动体验：情绪放大机 (2)语言的力量 4.词汇调整技术再造思维 5.词汇运作方式实际演练 (1) 乐在工作的思维方程式 (2)活动体验：转换词汇大挑战 6.情商管理模式塑造可影响的层级 (1)思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 (2)价值系统层级：选择及关注的优先顺序 (3)心态意愿层级：看待问题角度及积极性
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