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《EAP员工心理简快辅导技术实战》 主讲：唐振玮 【培训对象】管理干部、专业骨干、人力资源 【课时安排】1天 【课程背景】 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用对具备员工辅导的初级实施能力是十分必要的，有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合，从而提升职业的绩效与新员工归属感。 【学习要点】 1、 提高员工与团队平衡关系，锻造员工与组织的和谐发展关系； 2、 实现工作运营发展与员工自我价值实现的平衡结合； 3、 运用有效的心理技巧辅导下属，以实现绩效表现和员工满意度； 4、 为员工向“职业横向发展”的通道实施迈进—— 一专多能。 【大纲提示】 一、心理辅导对员工辅导的价值和意义 1、 工作（外在型）压力：个人发展、人际关系、工作业绩等 2、 潜在（背景式）压力：婚姻、家庭教育、亲戚关系，不良嗜好 3、 懒散而缺勤 4、 无进取精神而离职 5、 无责任心而时有事故发生 6、 生活无度而体力衰竭 7、 自主意识弱化而精神恍惚 8、 主动性差而效率低下 9、 思维乱而组织能力弱 10、 潜能得不到不发挥而抑郁 11、 使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机” （一）有利于企业及时发现问题、解决问题 1、可以为新员工和企业提供战略性的咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。 2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工效绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 （二）有利于企业聚集人才 1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。 2、培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管、中层管理人员等）的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般新员工。 3、留住人才 （三）有利于促进企业良性循环 1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。 2、提高效益 3、增强竞争优势 二、怎么才能知道员工有被辅导的需求呢？ 1、定时或不定时的进行测评，对症下药。 2、多观察、多留心员工的情绪变化。 3、问题出现的较多的时候。 4、凝聚力弱的时候。 5、内部矛盾突出的时候。 6、效益降低的时候 三、怎样掌握员工辅导的时机，分析员工心理呢？ 1、需要的时候 2、困惑的时候 3、迷惘的时候 4、无助的时候 5、年初、年终、节假日 6、成败的时候 四、员工心理辅导的形式有那些？ 1、个别咨询、辅导 2、团体培训 3、行为训练 4、专题讲座 5、内部刊物、宣传品 五、对员工心理辅导的方法 1、减压、放松，疏导情绪的技术 2、教会员工人际沟通的技巧 3、如何巧妙化解员工的抱怨 4、掌握与员工谈心的艺术 5、怎样激发新员工的工作热情 6、帮员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 六、如何帮助员工分析解决问题，提高工作效能 （一）心理辅导技术四步曲 1、接纳 2、调整焦点 3、选择 4、承诺 七、心理辅导技术的三个作用 1、像一面镜子，给予员工积极的反馈 2、像指南针，在工作协作中找到提升的方向 3、像催化剂，鞭策员工工作表现的改善和执行 八、 心理辅导技术的四大目标 1、 增加员工的积极的能量 2、 增加员工的工作中的选择，方法总比问题多 3、 让员工承担责任，增加工作中的主动性及归属感 4、 让员工落实行动，在执行中提升工作的效能 九、 总结：Q&A
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