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涂文琪:职场软实力--商务微礼仪

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职场软实力--商务微礼仪
【课程背景】
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
【培训目的】
1.     让员工了解基本商务礼仪规范,提升公司的公众形象;
2.     熟练掌握常见场景的礼仪标准,增加工作绩效;
3.     提升员工个人形象,增强自信心,增加企业荣誉感;
4.     通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
【学员获益】
1.     着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。
2.     了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
3.     由内到外,提升个人素质。
4.     掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,提升个人形象。
【授课形式】理论讲授+模拟演练+小组讨论
【标准课时】2天(6小时/天)

【课程纲要】
PART 1   PART 2               PART 3
非见面情况下的礼仪    办公场景中的礼仪     商务活动中的礼仪一、微信              一、会议              一、酒会
二、电话              二、办公              二、庆典
三、邮件              三、食堂              三、音乐会
四、礼物              四、接待              四、出差
课程特色:
1.     从日常细小处切入;  2.内容切合实际;   3.授课风格轻松;

【课程内容】                                                   
第一部分 非见面情况下的礼仪
一、     微信礼仪
1、头像:图片选择、头像更新、图像质量
2、签名:真名 英文名 网名的选择、风格、地点
3、评论:点赞时间、点赞频率、评论内容
4、朋友圈:内容与个人形象、更新时间、转发须知
5、微信群内:聊天方式、表情、回应
6、微信与个人销售:软广、硬广
二、电话礼仪
1、  电话形象:我代表谁?我将要表达什么?我要怎样塑造我的声音形象?
2、打电话前的准备:提纲、问候语、称呼语、表情;
l  互动方式:根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项:口腔内的准备、周围环境、记录的要点、回应的方式;
4、挂断电话礼仪:挂断前的总结、结束语的准备、挂断后的情绪、挂断时间;
5、手机使用礼仪:来电铃声、短信中的冷语言和热语言、接听环境、拨打时间;
三、邮件礼仪
1、附件    2、群发  3、主题   4、内容
四、礼物
1、伴手礼  2、节日礼  3、怎样送  4、送什么   5、何时送  
Ø  授课时间:120分钟

第二部分、办公场景中的礼仪
一、      会议中的礼仪
1、   座位安排     2、会议发言    3、会议中礼仪    4、 高效会议五要点
二、日常办公环境
1、职业仪容礼仪
男士:(1)西装文化:版式、色彩、面料  (2)男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜  (3)场合着装:会议、办公室、宴会
女士:(1)办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味(2)不同场合着装要求:会议、宴会、办公室(3)女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫(4)室着装禁忌:短、薄、露(5)女士职场妆:眉毛、眼睛、粉底、口红
2、办公室语言:优化您的口头禅、用雅语、尊称和兼称、名字的力量、尊敬语的使用、婉转语的运用;
3     办公室个人仪态:坐姿、身体、腿、走
4、个人仪态中常见的失礼举止:抖、歪、怪
三、      食堂用餐礼仪
1、排队     2、时间     3、卫生
四、      接待礼仪
1、接站:飞机、火车、轮船     2、乘坐电梯礼仪
2、见面礼仪:目光交流式、点头见面礼、语言问候语、手势打招呼等;
3、握手礼仪:商务、社交场合伸手顺序;女士握手方式;领导与下属握手方式、握手的力度;握手时身体、语言的配合等;
4、介绍礼仪会议中领导介绍顺;社交场合介绍方式;介绍中的注意事项;介绍与手势的配合等;
5、名片礼仪名片递送方式;用餐、会议中名片摆放位;名片整理技巧;名片的其他作用。
6、乘车的座次礼仪:轿车、面包车、吉普车、随车接待中的注意。
互动内容:影片观看、小组讨论
7、商务用餐礼仪
中餐:特色点菜方式;座位安排礼仪;筷子使用常识;敬酒祝词提炼、宴会中桌位安排;用餐氛围把握等;
西餐:用餐时间与餐品道数;餐具使用方法;餐巾布的礼仪、有品位的喝咖啡仪态;欧式、美食用餐区别等;
自助餐:排队礼仪;取餐方式;座位礼仪;席间话题;离场礼仪
Ø        互动方式:利用餐具逐一模拟练习    授课时间:120分钟

第三部分、商务活动中的礼仪
一、     酒会:1、人脉拓展      2、品酒常识   3、用餐礼仪 4、谈话要点
二、庆典:1、合影站位     2、祝贺方式
三、 音乐会:1、着装标准   2、鼓掌时机
四、 出差:1、公共场合语言  2、旅途中的形象
五、 品茶:1、茶具识别      2、敬茶方式   3、茶礼  4、茶文化

授课时间:90分钟

回顾内容,答疑解惑   课程收尾,奖励优秀 持续跟进,学能致用

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