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有效沟通与情绪管理 课程背景 有效沟通与情绪管理是企业员工管理的基础，是企业管理者应该掌握的一项基本技能。 沟通是管理的基础，沟通的品质决定着生命的品质，一个优秀的管理者具备了良好的沟通品质，他就能更好地处理好工作关系，更好地掌控或利用资源，从而达到更好的工作业绩。 同时，人总是被外界影响着，而真正影响到自己的就是自己本身，人不是被已发生的事情困扰，而是被自己对该事情的看法所困； 情绪本身不是问题，情绪的来源也不在外界，情绪更没有好坏之分； 情绪的来源，取决于你把焦点放在哪里； 在负面的事情上，找到正面的意义，支持自己有更大的提升； 情绪是我们的能力和资源，情绪可以为我们服务，而不是被情绪驾驭； 所有的负面的情绪会有其正面的价值，只要你明白了，就能善用它。 课程目的 掌握职场沟通的技巧； 如何有效进行自我情绪管理，始终保持良好的工作状态； 课程时间 1天（6H） 课程对象 企业管理者 授课方式 主题讲授+案例探讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+小组讨论+ 视频教学 课程大纲 第一章沟通的认知 1、什么是沟通 2、沟通的功能 3、沟通的目的与作用 4、沟通的障碍 5、沟通的模型 第二章沟通的技巧 1、倾听的技巧 2、表达的技巧 3、反馈的技巧 4、常见的沟通实务 向上请示汇报 向下布置任务 扬功与厅堂，规过与私下 第三章 情绪认知 1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？ 2、换个角度看情绪？ 情绪是生命中不可分割的部分 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来不是问题 情绪是我们的能力 3、情绪管理的作用与结果 4、不良情绪的类型与特点 5、导致不良情绪的因素分析 第四章 如何管理好情绪 1、情绪管理的目标 2、情绪管理的主要手段 3、情绪管理的主要方法 认识和分析压力的表现与来源 建立相互关爱的人际关系 积极疏导不良情绪 建立积极向上的人生观 转变视角、转变注意力 情绪转化过程需要时间 4、基层员工的情绪管理实务 易疏不易赌 易和不易暴 易导不易压 易全不易偏 易明不易暗
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