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文亮:高绩效书面沟通技巧

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高绩效书面沟通技巧   
尴尬现状
沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景;
我们真的会沟通吗?
上级常有困惑 :部属那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部属也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
上级总是不满 :布置下去的任务,部属完成的结果总是不如己愿!
部属也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚?
也有人说,我为什么没有足够的说服力呢?
课程收益
1现场掌握沟通核心技能,能在10分钟之内快速聚焦问题,
2能够在30秒之内阐述一个复杂的问题;
3掌握高效沟通的步骤和技巧;
4提高与上司的沟通质量;
5改善与下属的沟通方法;
6通过沟通改善与其它部门的工作关系;
7能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任;
课程特色
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制,也适用于一线销售顾问、普通文员。
标准课时:1天(6小时|天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程结构
  
模块1沟通概述
  
模块2 沟通技巧
模块3应用策略
模块4课程回顾+现场演练
课程大纲
  
模块一: 沟通概述
  
序 | 情境导入
    小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。
      一| 沟通概念
        1定义:
        2要素  设定目标  达成协议  沟通内容  沟通对象
        3方式
²  语言沟通---重点提示表现形式:语言、书面、图片、其他
²  非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义
      二| 沟通性质
        1基本特性:传递信息—反馈信息
        2基本手法:望-闻-问-切        
²  望—观察的技巧
²  闻—倾听的技巧
²  问—提问的技巧
²  切—解释的技巧
三| 沟通对象
        0 情境导入:掰开揉碎+精准投射
        1人际风格分类
          1-1分析型:
          1-2和蔼型:
          1-3表达型:
          1-4支配型:
        2与各类人的沟通技巧
          2-1与分析型的人沟通技巧
          2-2与支配型的人沟通技巧
          2-3与表达型的人沟通技巧
          2-4与和蔼型的人沟通的技巧
四| 课题练习
        1案例研读:不同沟通
²  与对方进行沟通时,一定要遵循“双向沟通原则“
²  了解对方的需求,沟通才能顺利
²  通过提问-引导对方,收集更多的信息
        2画图游戏:对于听者而言有什么感受?对于说着又有什么感受?
      
  
章节回顾
  
  
学以致用,课堂练习
  
  
模块二: 沟通技巧
  
序 | 情境导入
      一| 有效沟通的三原则
        1准确原则
        2逐级原则
        3及时原则
      二| 有效沟通的五种态度
        1强迫性的态度
        2回避性的态度
        3迁就性的态度
        4折中性的态度
        5合作性的态度
      三| 沟通五步骤
       STEP1事前准备
1设立目标---应该遵循原则
2制定计划
3预测脚本(可能遇到的异议与争执)
对沟通中可能出现的问题和争执要进行充分评估,提前做好预案   
       STEP2确认需求
可以通过“提问”与“倾听”方式挖掘对方需求
1提问
2聆听    目的是为了理解对方,收集更多的信息,不是为了评论
       STEP3阐述观点
              如何将观点更好地表达给对方,能使对方明白或者接受。这个环节非常重要。
       STEP3处理异议
        在沟通过程中遇到异议的情况很常见,这里就涉及“异议处理”的技巧。
² 技巧1建立同理心
² 技巧2忽视法--遇到为了反对而反对或者只想表现自己,微笑点头,引开话题
² 技巧3转移法—避免与对方针锋相对,要采取避重就轻、转移话题  
       STEP4达成协议
        沟通结果就是达成一个共同协议。
² 1感谢--对客户表示感谢,使他感受到这次沟通是值得的,对他是有帮助的
² 2赞美--对客户提到的问题表示赞美,对沟通过程中提到的重要信息表示认同
² 3遵守—对达成的协议要严格执行,信任是沟通的前提,否则下次沟通就会非常困难。
      四| 沟通思维训练
     1如何结构化接受信息?
2如何结构化分析信息?
3如何结构化表达信息?
  
模块三:应用策略
  
     序 情境导入:………
     应用一 | 与同事沟通策略
     情境导入:能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗?
     一 深受同事欢迎的技巧
     情境导入:小岳的错误
     1不要过分表现自己
     2要用微笑打动人
     3赞美是惠人悦己的事情
     4不传播闲话
     5不计较一己之利
     6乐于向老同事学习
     7对新同事提供善意的帮助
     8多点乐观&幽默
   二 与同事沟通的技巧
   1说话出众才能脱颖而出
   2洗耳恭听是成功沟通的前提
   3会说不如会问
     4无事也登三宝殿
     应用二 | 与上级沟通策略
     一向上司请示汇报的技巧
     1主动汇报工作
     2向上司请示汇报的程序
     3请示与汇报工作的基本态度
     二说服上司的技巧
     1选择恰当的机会
     2使用事实与数据
     3设想上司质疑,提前做好预案
     4面带微笑、充满自信
     5尊重上司,切勿冒犯
     三与上司沟通的艺术
     1说话的艺术
     2倾听的艺术
     3提问的艺术
     4应对棘手问题的技巧
² 上司出错时怎么办?
² 上司错怪你怎么办?
² 上司对你的承诺没有兑现怎么办?
² 上司老让你干额外的工作怎么办?
     应用三 | 与部属沟通策略
     情境导入:你与部属沟通能力怎么样?
     一下达命令的技巧
     1正确传达命令意图
     2如何使部属积极接受命令
二赞扬部属的技巧
1必须要真诚
2内容要具体
3场合要恰当
     三批评部属的技巧:三明治批评方式,先赞美---再批评---后鼓励
     1真诚的赞美开头
     2批评时要尊重客观事实
     3注意表达方式,顾及部属自尊心
4赋予能量给予鼓励
5选择适当的场所
     四拒绝部属的技巧:
     1顾及部属的感受
     2敢于说不、善于说不
     3做到真诚与委婉
     4热情应对
5回避回答
应用四 | 与客户沟通策略【选修章节】
     一销售FAB模型

      案例分享:猫与鱼的故事   一只猫非常饿。。。。。。。。
  
结束:课程总结回顾
  
     
     1课程知识点回顾提炼,形成体系结构
2沟通技巧现场练习、现场点评纠偏。

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