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文亮:高绩效职场公文沟通技能训练

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高绩效职场公文沟通技能训练
课程收益
1现场掌握职场核心技能,能够在30秒之内阐述一个复杂的问题;
2灵活掌握高效沟通策略,游刃有余笑迎八方;
3能够锤炼出强大的“说服力”赢得客户信任;
4能够轻车熟路驾驭计划总结;
课程特色
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制,也适用于一线销售顾问、普通文员。
标准课时:1天(6小时|天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程结构
  
模块1计划总结撰写技能训练
  
  
  
  
模块2 职场沟通策略
  
  
  
  
模块3课程回顾+现场演练
  
课程大纲
  
模块一: 计划总结撰写技能训练
  
| 情境导入:如此“计划”怎么不能实施?
一、基本特点
1计划的特点
2总结的特点
——小组讨论:工作中遇到的写作困惑……
二、核心技能
(一)基本结构:金字塔结构
(二)结构1:导入结构
1基本模型:SCQA
2自由组合:不同情境,采取不同导入方式
(三)结构2:纵向结构
1至上而下表达
2至下而上思考
(四)结构3:横向结构
1基本模型MECE
2演绎技能训练
3归纳技能训练
  
章节回顾
  
  
学以致用,课堂练习
  
1基于目标--定主题
2纵向结构--搭结构
3横向结构--理顺序
4职场中的呈现顺序
5各小组现场PK、点评
  
模块二:职场沟通策略
  
    序 情境导入:………
应用一 | 平行沟通策略
     情境导入:能力测试—你与同事之间的沟通顺畅吗?
    一 如何深受同事欢迎
    案例剖析:小岳的错误
    二 与同事沟通的技巧
应用二 | 与上级沟通策略
     一如何向上司请示汇报
     二说服上司的技巧
应用三 | 与部属沟通策略
     情境导入:你与部属沟通能力怎么样?
     一下达命令的技巧
二赞扬部属的技巧
     三批评部属的技巧:三明治批评方式,先赞美---再批评---后鼓励
应用四 | 与客户沟通策略【选修章节】
     FAB模型

      案例分享:猫与鱼的故事   一只猫非常饿。。。。。。。。
  
模块三:课程总结  |  现场演练点评
  
     
     1课程知识点回顾提炼,形成体系结构
2如何计划工作,现场演练、点评
3如何总结工作,现场演练、点评
4十分钟互动解惑

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