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《沟通技巧与关系协调》 一、课程背景： 1、沟通，是获得他人思想、感情、见解、价值观的途径；是人与人之间交往的桥梁。 2、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解； 3、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐； 4、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式； 5、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令模糊、缺乏重点，员工执行过程中迷茫，对组织效率造成很大影响。 二、课程收益： 1、了解沟通在组织和个人交往中的作用，掌握沟通的基本类型和途径； 2、掌握沟通能力基础知识，对沟通形成基础的认知； 3、认清沟通过程中的障碍，掌握传递信息的正确方法及技巧； 4、区分不同层级之间沟通的原则，遵循有效沟通的基本方法； 5、掌握沟通心理学的基本原则，沟通，从“心“开始。 三、培训对象： 全体员工 四、培训时长： 1-2天（6H/天） 五、培训方式： 讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论 课程大纲： 案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性 案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性 一、认知“沟通” 1、沟通的定义 2、沟通的方式 3、沟通的种类 二、有效沟通的要素 （一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维） 问题1：自私——关心只在亲朋好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。 （二）沟通的基本原理——关心 1、关注他人的状况与难处： 2、关注他人的需求与不便 3、关注他人在意的可以炫耀的 （三）沟通的基本要求——主动 1、主动支援：当他人存在问题，你主动采取措施了吗？ 2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。 三、如何高效传递沟通信息 1、人际沟通大饼： 如何让别人高效理解你要传达的信息 2、传递语言信息的技巧 案例：你还在看书吗？ 3、语气语调对沟通内容的帮助作用 案例：“微信”是如何干掉“QQ”的 4、沟通时身体语言的选择 沟通时正确的身体语言 正确的身体语言对沟通的帮助作用 四、 基于性格的高效沟通之道 1、表达型： （1）表达型性格的人的表达方式及特点； （2）表达型性格的人喜欢接受的表达方式及特点； （3）与表达型性格的人沟通的注意事项； 案例：如何追求表达型的女孩子。 2、力量型： （1）力量型性格的人的表达方式及特点； （2）力量型性格的人喜欢接受的表达方式及特点； （3）与力量型性格的人沟通的注意事项； （4）如何向力量型老板汇报工作； 3、完美型： （1）完美型性格的人的表达方式及特点； （2）完美型性格的人喜欢接受的表达方式及特点； （3）与完美型性格的人沟通的注意事项； （4）如何向完美型老板汇报工作； 4、和平型： （1）和平型性格的人的表达方式及特点； （2）和平型性格的人喜欢接受的表达方式及特点； （3）与和平型性格的人沟通的注意事项； （4）向力量型的下属布置任务的关键点——设定时间节点； 补充：压力传递法来激发和平型员工的积极性。 五、高效沟通的基本要求 1、掌握沟通技巧； 2、树立正确态度； 3、建立知识储备； 4、尊重文化背景； 5、选择正确渠道。 六、沟通心理学——沟通中的几种心理效应 １、第一印象效应 ２、登门槛效应 ３、保龄球效应 ４、情感效应 ５、裁判意识（过度追求） ６、自我中心效应
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