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《阳光心态与沟通技巧》 培训目标： 1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态； 2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情； 3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念 4、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解； 5、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐； 6、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式； 7、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令模糊、缺乏重点，员工执行过程中迷茫，对组织效率造成很大影响。 培训对象：企业全体员工 培训时长： 2天（6H/天） 培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论 课程大纲： 第一部分：阳光心态 一、阳光心态的重要性 1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性； 2、从过桥实验看心态对能力的影响； 扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度； 讨论：你是哪种职业人？ 3、从“死囚实验”看心态对心理的影响； 讨论：今天，你“变态”了吗？ 4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。 二、职业人应具备的心态 1、阳光的人生态度 （1）对自己充满信心； ★ 自信的力量——相信我一定能成功； （2）对未来充满希望 ★ “这也会过去”的正确解读； ★ 我的未来不是梦 （3）对生活充满目标 ★ 目标对人生的作用； ★ 做好目标管理 互动：你的目标是什么？ （4）对工作充满激情 ★ 简单的幸福定义——你幸福吗？ ★ 爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的； ★ 事业和工作的区别——你如何看待自己的工作？ 讨论：如何正确认识自己的工作？ 2、积极的工作态度 （1）敬业的心态：职业人的核心准则； （2）自发的心态：积极主动的工作； （3）主人的心态：为自己工作； （4）使命的心态：为你的工作赋予含义； 3、宽容的待人态度 中国人的智慧，你真的理解了么？ （1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非； ★ “慎独”与“自省”，你真的做到了吗？ ★ 对待流言的“四不” （2）敬君子方显有德，怕小人不是无能； ★ 什么是君子，何谓小人？ ★ 如何对待君子和小人？ （3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人； ★ 命运和人生是公平的么？ ★ “吃亏是福”的正确解读； （4）退一步天高地阔，让三分心平气和。 ★ “六尺巷”的神奇魔力； ★ 青城山对联的正确解读； （5）总结：严以律已，宽以待人 苏东坡和佛印的故事对后人的启示。 4、感恩的生活态度。 观点：1、弱智多祈求，强者思感恩； 观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。 （1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系… （2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险； （3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持； （4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。 互动1：感恩分享：你的感恩故事 互动2：在公司里，你还要感谢谁？ 三、职业人如何树立阳光心态 1、调整心态，乐观自信——快乐，是一种选择 2、明确目标，坚持到底——坚持就是胜利 3、离开你的“舒适区” ——挑战自我，成就人生 4、把你的工作赋予意义 ——天生我才，必当大任 5、与工作谈一场恋爱——始于热爱，至于至善 6、与富有激情的人交朋友 ——物以类聚，人以群分 7、学会热爱“麻烦”——吃一堑则长一智 8、干一行，爱一行——三百六十行，行行出状元 9、为你自己工作 ——“人不为己，天诛地灭” 10、工作就是你的事业 ——在自己的岗位上创业 第二部分：高效沟通技巧 一、认知“沟通” 1、沟通的定义 2、沟通的过程模式 3、沟通的方式 4、沟通的种类 二、有效沟通的要素 （一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维） 问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。 （二）沟通的基本原理——关心 1、关注他人的状况与难处： 2、关注他人的需求与不便 3、关注他人在意的可以炫耀的 （三）沟通的基本要求——主动 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？ 2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。 三、如何高效传递沟通信息 1、人际沟通大饼： 如何让别人高效理解你要传达的信息 2、传递语言信息的技巧 3、语气语调对沟通内容的帮助作用 4、沟通时身体语言的选择 沟通时正确的身体语言 正确的身体语言对沟通的帮助作用 四、 有效沟通关键环节 （一）环节一：表达 1、向谁表达——听众分析 沟通对象是谁？ 常见误区： 误区一：听众错位 误区二：沟通渠道错位 误区三：不讲究沟通场合 误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆 ２、与听众的关系 我与听众之间的关系怎样？ 你的建议同听众自身利益的关系是什么？ 最常见的误区： 推销内容，而不是推销利益 （二）环节二：倾听 １、倾听的好处： ２、倾听的5个层次 ３、倾听技巧 （三）常见的沟通障碍
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