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《情商管理》课程介绍 【课程背景】 智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气。 作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。 【课程收益】 l 情商真正含义 l 情商对于企业管理重要意义 l 提高情商方法技巧 【课程对象】 企业中高层管理者，主管 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程老师】 夏 峥 【课程老师】 第一讲：何谓情商 1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系； 2、为什么情商对我们特别重要； 3、职场的误区——熟练的无能； 4、靠智商得以录用，靠情商得以提升； 第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现 1．不能适应环境； 2．争强好胜，不能委曲求全； 3．缺乏团队合作精神； 4．功利主义——个人利益至上； 5．官本位——脱离群众/下属； 6．注重威权，缺乏威信； 7．缺乏“人性”； 第三讲：提高情商的四个基本步骤 第1步：知道自己的情绪； n 对四种性格特征的剖析； n 我是谁——自我画像； n 负面情绪是健康和人际关系的大敌； 第2步：了解别人的情绪 n 人格特质的正负表现； n 透过语言和肢体语言了解他人； n 找寻和开发他人的优势和长处； 第3步：调适自己的情绪 n 人的情绪的基本形态； n 如何学会控制自己的情绪； n 战胜负面情绪、放松心情的训练法； n 自我激励——人生成功的内在动力； 第4步：尊重别人的情绪 n 运用有效手段处理人际冲突； n 学习同理心； n 团队管理中的有效沟通技巧； n 理解沟通模式； n 避免沟通障碍； n 学习与运用聆听、反馈技巧； n 充分运用赞美的艺术； n 巧妙运用“三明治”法则； n 感染他人——先舍后得、真诚待人； n 与上司相处之道； n 与同事相处之道； n 与下属相处之道；
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