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高效人际沟通技巧与影响力 课程大纲 【课程背景】
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估；
区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队；
了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；
提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 【课程收益】 l 学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; l 更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； l 改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高 生产率和个人成功的目标; l 为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。参与者将学到各种技巧，改善沟通； 有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；
【课程对象】
企业中层经理、基层管理人员
【课程时长】 2天(6小时/天） 【课程老师】 夏 峥 【课程大纲】 第一单元：NLP沟通概述
1.什么是沟通？（三大要素）
2.有效沟通的前提：
￭ 沟通的意义决定于对方的反应
￭ 一个人不可能改变另一个人
￭ 可以直接谈的不要经过第三者
。。。。。。
3、沟通的两种方式
￭ 语言的沟通
￭ 肢体语言 4、系统和理解层次 ￭ 系统性在不同人群与场合的应用 ￭ 大脑处理事情的逻辑层面：理解层次 5、三个内感官：视觉、听觉、感受
第二单元：沟通技巧
1.自信表达
￭ 常见的四种表达模式
￭ 案例分析
￭ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
￭ 凡事讲三点
￭ 金字塔表达法
2.学会倾听
￭ 倾听能力的测试
￭ 积极倾听技巧
￭ 倾听的四模式
￭ 案例分析
￭ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
￭ 高级提问技术
3.同理沟通
￭ 案例分析
￭ 缺乏同理的倾听模式
￭ 先处理情绪，再处理问题
4、沟通的双向性
￭ 沟通三行为：说 听 问
￭ 沟通失败的原因
￭ 效沟通的三原则 4、有效沟通的肢体语言
￭ 信任、 ￭ 沟通的态度
￭ 有效利用肢体语言
￭ 说话语气及音色的运用
￭ 游戏时间：信任游戏 第三单元 沟通中的冲突管理
1.理解冲突
￭ 什么是冲突?
￭ 如何看待冲突
2.冲突解决的方式
化解人际冲突四原则
￭ 找到当事人
￭ 控制好情绪
￭ 保持积极倾听
￭ 关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试
￭ 对抗型
￭ 回避型
￭ 协作型
￭ 退让型
￭ 折衷型
化解冲突五步模式
第四单元360度沟通
1.与下属的沟通
如何下达命令
反馈员工的表现
传达不受欢迎的决议
如何辅导雇员
2.与上司的沟通
理解管理风格
管理支持的重要性
利用开放和诚实的交流
提供反馈和进程报告
交流个人成绩
3.与同事的沟通
树立全局观念
作为内部客户的同事
发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络
尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
1.破译性格密码（含测评）
2.通过认识不同行为表现来识别
￭ 不同性格类型的人行为表现
￭ 各种性格类型的强、弱项
￭ 各种性格类型在压力下的不同表现
3.不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
4.沟通和团队合作
￭ 说服不同性格类型
￭ 学会优势互补，共创最优结果 第六单元 :领导权力与影响力
一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威
二、影响力的基础
1、归属心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服从心理
三、影响力的类型
1、权力影响力
2、非权力影响力
四、职位\权力与责任的关系
讨论：如何界定三者关系？
五、领导的权利基础
1、法定权力
2、奖赏权力
3、强制权力
4、专家权力
5、感召和参考权力
6、实施领导权利基础的另七种影响力
六、权变领导与权力应用
1、菲德勒定义的环境
2、柔性领导与软权力的运用
3、权力的运用
￭ 规范化用权。
￭ 谨慎性用权。
￭ 实效化用权。
￭ 体制外用权。 第七单元 :如何提高你的影响力
一、 影响力策略
1、压力
2、获得上司的支持
3、肯定与赞美
4、理性的说服
5、启发
6、咨询
二、开发你的影响力
1、了解你自己
2、差异化的影响力 3、控制你的人际交往行为
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