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邢梦涵:政务人员商务会谈礼仪专题培训

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政务人员商务会谈礼仪专题培训
主讲:邢梦涵
课程收获
◆  本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;
◆  帮助学员塑造政务及商务形象,给人先入为主的第一印象;
◆  掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。
◆  通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
课程特点
l  专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l  实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l  量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
l  授课原则——一次体验胜于千次说教
l  培训流程——我做你看,你我同做,你做我验
l  培训效果——学员满意率超过95%
课程规划
培训对象:政务人员
培训时间:1天
培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲
模块一:礼仪的概述
n  培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果
n  礼仪的五大类别及应用场合
n  学习运用礼仪提升的企业及个人形象
模块二:仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺,锻造完美职业形象,加强风度修养
n  第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?
n  政务人士的仪容仪表要求
n  做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求
n  政务着装的原则与穿戴技巧
Ø  常见政务交往着装误区
Ø  规范政务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)
Ø  规范政务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)
n  最简单也最容易出错的面部问题——微笑及眼神
Ø  政务人士的微笑法则
Ø  眼神的合理运用
Ø  不同眼神的运用带来的心理及交往影响
n  政务人员在商务场合下的体态形象塑造
Ø  最能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用
Ø  莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的合理运用
Ø  通过行走快速判断对方的实际心理特征——行姿在商务交往中的合理运用
Ø  合理手势展现个人修养与魅力——手势在商务交往中的合理运用
n  记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三:政务人员往来礼仪
n  称谓礼仪
Ø  称谓的重要性
Ø  称谓的种类(列举并逐一举例讲解)
Ø  不恰当的称谓与分析
n  介绍礼仪
Ø  介绍的种类:自我介绍、介绍他人、介绍集体
Ø  自我介绍四要素及场景演练
Ø  介绍他人遵循的原则及场景演练
Ø  集体介绍场景演练及原则讲解
n  名片礼仪
Ø  接收名片场景演练、注意事项
Ø  递送名片注意事项
Ø  图片纠错(禁忌事项)
n  握手礼仪
Ø  握手中产生的尴尬
Ø  握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø  握手的禁忌
n  同行及引领礼仪
Ø  同行引领位次规则
Ø  楼梯引领注意事项
Ø  开门时的引领注意事项
Ø  电梯引领情景演练及位次讲解
n  座次礼仪——小座位,大学问
Ø  您了解座次安排吗?
Ø  座次安排有什么规则?
Ø  会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式)
Ø  不同会议场合座次安排中的大学问
Ø  谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式)
Ø  宴会时的座次安排
Ø  合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)
Ø  乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)
Ø  如何优雅得体的上下车
n  舌尖上的中餐礼仪
Ø  中餐礼仪的起源
Ø  如何点菜和敬酒
Ø  巧妙得体的化解特殊情况
Ø  使用餐具有哪些禁忌?
Ø  细节决定素质
Ø  如何选择餐桌话题
n  接待礼仪
Ø  接待的种类重要性
Ø  接待前的准备工作及注意事项
Ø  奉茶的要求
Ø  如何做好送客
n  电话礼仪
Ø  拨打时的注意事项
Ø  接听时的注意事项
Ø  转接时又该怎样做呢
Ø  电话礼仪禁忌
Ø  手机使用小贴士
模块四:政务人员交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧,增强个人语言亲和力,和谐商务交往人际关系
n  交谈礼仪
Ø  话题的选择
Ø  内容的禁忌
n  交谈的实用技巧
Ø  商务交往中常见的交谈问题
Ø  达成交谈目的的关键步骤

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