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邢梦涵:政务人员礼仪形象塑造

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政务人员礼仪形象塑造
主讲:邢梦涵
【课程背景】
   公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展?
【课程收益】
1、通过培训转变公务员工作作风,树立良好的公务员形象;
2、通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风;
3、通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范;
4、通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等;
5、提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。
【授课对象】国家机关公务人员
【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【授课时间】一天
【课程大纲】
第一章:认识礼仪
1、礼仪的作用:内强个人素质、外塑单位形象
2、礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚
3、赢得交往对象好感的要诀
第二章:完美政务形象塑造
一、仪容仪表
1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现
2、仪容修饰礼仪(发部、面部、手部、女士化妆与男士修面)
3、服饰礼仪——穿衣原则,服饰三美,职场禁穿
·着装TPO原则
·男士西服的穿着规范
·女士职场着装要求
二、表情礼仪
1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧,微笑训练
2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌
三、仪态礼仪
一、完美仪态塑造
1、站姿要领、站姿禁忌
2、常用坐姿、坐姿禁忌
3、行走要领、行走禁忌
4、蹲姿要领、蹲姿禁忌
二、常用手势与规范
1、引导、指示、介绍
2、展示物品、资料递接
第三章:政务会面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
3、介绍集体
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手;
2、握手的注意事项
四、名片礼仪
1、名片的准备
2、名片的递接
五、拜访礼仪
1、预约
2、准备
3、拜访中的合理表现  
4、告辞
第四章:政务接待礼仪
一、接待的规范
1、迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、接待工作的礼仪流程
1、接待的准备
2、如何迎接、致意、问候
3、如何引导客人:常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯
4、入座、备茶的注意事项
5、访客离开、送客
三、接待位次安排
1、会议位次
2、宴会位次
3、电梯/楼梯位次
4、乘车位次
第五章:政务沟通与应酬礼仪
一、交谈礼仪
1、词雅语美(1)语音柔美(2)敬语与谦语(3)用词艺术
2、话题选择(1)适应对象(2)适应场合(3)创造气氛
3、如何倾听(1)倾听重要吗?(2)你会倾听吗?
4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌
(1)商务交往7不谈  (2)私人问题6不问
二、宴请礼仪
1、怎样安排“双满意”菜单
2、中餐的桌次和位次礼仪(配图)
3、用餐的得体表现:入席与退席、餐具使用规范、得体举止
4、工作餐(自助餐)的基本礼仪
三、馈赠礼仪
第六章:政务应对礼仪
一、电话礼仪
1、拨打、接听电话的礼仪
2、电话记录和备忘的基本要求
3、手机使用的礼仪
4、网络电邮礼仪
二、礼品礼仪
三、汇报礼仪
四、函电礼仪
五、办公礼仪
第七章:有效沟通技巧
1、沟通存在障碍
2、避免沟通障碍的技巧
3、有效沟通的策略
4、沟通渠道的选择
5、与不同性格人的沟通
6、如何与上司沟通
7、与下属沟通的技巧
8、与平级同事沟通
结束:课程回顾与总结

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