政务人员礼仪形象塑造 主讲:邢梦涵 【课程背景】 公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展? 【课程收益】 1、通过培训转变公务员工作作风,树立良好的公务员形象; 2、通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风; 3、通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范; 4、通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等; 5、提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。 【授课对象】国家机关公务人员 【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导 【授课时间】一天 【课程大纲】 第一章:认识礼仪 1、礼仪的作用:内强个人素质、外塑单位形象 2、礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚 3、赢得交往对象好感的要诀 第二章:完美政务形象塑造 一、仪容仪表 1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现 2、仪容修饰礼仪(发部、面部、手部、女士化妆与男士修面) 3、服饰礼仪——穿衣原则,服饰三美,职场禁穿 ·着装TPO原则 ·男士西服的穿着规范 ·女士职场着装要求 二、表情礼仪 1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧,微笑训练 2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌 三、仪态礼仪 一、完美仪态塑造 1、站姿要领、站姿禁忌 2、常用坐姿、坐姿禁忌 3、行走要领、行走禁忌 4、蹲姿要领、蹲姿禁忌 二、常用手势与规范 1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料递接 第三章:政务会面礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 三、握手礼仪 1、谁先伸手、何时握手; 2、握手的注意事项 四、名片礼仪 1、名片的准备 2、名片的递接 五、拜访礼仪 1、预约 2、准备 3、拜访中的合理表现 4、告辞 第四章:政务接待礼仪 一、接待的规范 1、迎三送七 2、“三到”和“三声” 二、接待工作的礼仪流程 1、接待的准备 2、如何迎接、致意、问候 3、如何引导客人:常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯 4、入座、备茶的注意事项 5、访客离开、送客 三、接待位次安排 1、会议位次 2、宴会位次 3、电梯/楼梯位次 4、乘车位次 第五章:政务沟通与应酬礼仪 一、交谈礼仪 1、词雅语美(1)语音柔美(2)敬语与谦语(3)用词艺术 2、话题选择(1)适应对象(2)适应场合(3)创造气氛 3、如何倾听(1)倾听重要吗?(2)你会倾听吗? 4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌 (1)商务交往7不谈 (2)私人问题6不问 二、宴请礼仪 1、怎样安排“双满意”菜单 2、中餐的桌次和位次礼仪(配图) 3、用餐的得体表现:入席与退席、餐具使用规范、得体举止 4、工作餐(自助餐)的基本礼仪 三、馈赠礼仪 第六章:政务应对礼仪 一、电话礼仪 1、拨打、接听电话的礼仪 2、电话记录和备忘的基本要求 3、手机使用的礼仪 4、网络电邮礼仪 二、礼品礼仪 三、汇报礼仪 四、函电礼仪 五、办公礼仪 第七章:有效沟通技巧 1、沟通存在障碍 2、避免沟通障碍的技巧 3、有效沟通的策略 4、沟通渠道的选择 5、与不同性格人的沟通 6、如何与上司沟通 7、与下属沟通的技巧 8、与平级同事沟通 结束:课程回顾与总结
|