《商务礼仪——你的形象价值百万》 ——打造企业形象,提升个人工作魅力 【课程背景】 “不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。 【课程收益】 通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性,以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行,提升企业服务品牌。 【课程对象】企业全体员工 【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导 【课程时间】一天 【课程大纲】: 第一章:引言 1、为什么要学习礼仪 2、商务礼仪的概念 3、商务礼仪的重要性 4、礼仪的本质和核心 第二章:职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪 1、商务着装——西装及其搭配 2、商务着装——职业女装 3、商务着装——仪表修饰 第三章:职场精英的语言艺术——语言礼仪 1、礼貌用语 2、文明用语 3、行业用语 4、书面用语 5、如何接打电话 6、如何与人谈话 7、如何进行介绍 第四章:职场精英的行为艺术——仪态礼仪 1、商务职场之——表情 2、商务职场之——站姿 3、商务职场之——行姿 4、商务职场之——蹲资 5、商务职场之——坐姿 6、商务职场之——手势 第五章:职场精英接人待物艺术——接待礼仪 1、如何引领客户 2、如何上下电梯 3、交换名片的学问 4、如何与人握手 5、如何接待客户 第六章:职场精英社交艺术——位次礼仪 1、会议位次安排 2、就餐座次安排 3、乘车位次安排 4、行进位次 5、会客位次安排 第七章:职场精英的实战艺术——左右逢源 1、办公礼仪 2、沟通技巧 3、与上级沟通技巧 4、与下级沟通技巧 5、与客户沟通技巧 6、如何平息客户情绪 7、疏导情绪的有效方法 结束:课程回顾与总结
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