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邢梦涵:商务人士形象塑造与管理专题培训

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商务人士形象塑造与管理专题培训
主讲:邢梦涵
课程收获
◆  本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;
◆  帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
◆  学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
◆  通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
课程特点
l  专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l  实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l  量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
l  授课原则——一次体验胜于千次说教
l  培训流程——我做你看,你我同做,你做我验
l  培训效果——学员满意率超过95%
l   
课程规划
培训对象:各层级商务人士
培训时间:1天
培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲
模块一:礼仪的概述
n  礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习
n  礼仪的五大类别及应用场合
n  礼仪到底可以提升我们什么?
模块二:商务人士的面子问题——7秒定印象
n  商务交往第一眼看什么?
n  商务人士的面子大事
Ø  女士面子之事(发型、妆容、饰物、肢体)
Ø  男士面子之事(发型、妆容、饰物、肢体)
模块三:商务人士着装品味——巧用服装提升品味
n  着装在商务交往中带给交往对象的心理感受
n  如何通过着装提升商务交往信任度
Ø  常见商务着装的误区
Ø  商务女士的优雅着装选择(款式、颜色、鞋袜、配饰)
Ø  商务男士的魅力着装选择(款式、颜色、鞋袜、搭配)
n  女士着装显瘦高的十个小技巧
n  男士着装规避不良体型的小技巧
模块四:商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的
n  眼神的秘密
Ø  常见的眼神表现
Ø  透过眼神看关系
Ø  眼神掩藏的内心秘密
n  站姿知多少?
Ø  一秒钟读懂对方的性格特征
Ø  不同站姿体态隐藏的内心秘密
Ø  商务交往得体站姿
n  坐姿显修养
Ø  常见的几种坐姿
Ø  不同坐姿暗含的不同心理感受
Ø  如何运用不同坐姿达成商务交往
Ø  商务坐姿与社交坐姿的区别
n  走路的学问
Ø  迈腿即知内心
Ø  不同走姿传递的真实内心感受
Ø  商务交往中的走姿规范
n  手势
Ø  常见商务交往错误手势
Ø  手势传递的实际感受
Ø  商务交往常用手势
模块五:商务往来形象细节管理——细节决定交往时限
n  称谓与问候的技巧
Ø  称谓可获得的商务心理感受
Ø  不同场合下称谓及问候的方法
Ø  不恰当的称谓与问候分析
n  介绍定上下
Ø  常见商务介绍中的错误
Ø  常用的两种商务介绍(自我介绍、转介绍)
Ø  让别人快速记住自己的自我介绍
Ø  转介绍的规则
n  小名片大学问
Ø  名片的重要性
Ø  递接名片的注意事项
Ø  要名片的几个方法
n  握手礼仪
Ø  握手中产生的尴尬
Ø  握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
Ø  握手的禁忌
模块六:通过位置看分身——商务交往中的位次安排
n  同行或引领的走位
n  如何安排座位
Ø  您了解座次安排吗?
Ø  座次安排有什么规则?
Ø  会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式)
Ø  不同会议场合座次安排中的大学问
Ø  谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式)
Ø  宴会时的座次安排
Ø  合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)
Ø  乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)
Ø  女士如何优雅得体的上下车
模块七:商务接待形象
n  会议或会晤接待
Ø  接待的流程安排
Ø  接待中的细节要点
Ø  如何做好送客
n  宴会接待
Ø  中餐宴会接待规则
Ø  如何安排商务宴会
Ø  如何点菜和敬酒
Ø  餐具使用方法与禁忌
Ø  餐巾的正确使用
Ø  餐桌常见的不良行为
Ø  餐桌话题的选择
模块八:商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧,增强个人语言亲和力,和谐商务交往人际关系
n  电话形象
Ø  拨打时的注意事项
Ø  接听时的注意事项
Ø  转接时又该怎样做呢
Ø  电话礼仪禁忌
Ø  手机使用小贴士
n  交谈形象
Ø  交谈中常见的误区
Ø  内容的禁忌

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