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商务礼仪与职业素养提升培训 主讲：邢梦涵 培训前言 对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持； ---- 诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。 课程目标 －清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。
－两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。 －提升你的工作效率及工作质量。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。
－使你沟通及协调管理等工作更加专业化。
－熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。 培训对象 新近员工、储备干部、中基层员工等。 培训时间 标准版贰天，核心版壹天（每天6小时） 培训提纲 模块一：如何成为成功的职业人 l 认清角色 忠于企业 l 责任心VS能力，企业核心人才素质分析 l 任务与责任 l 室内互动练习 l “服务外包思维”——我是我工序的老板。 l 责任的境界：完美与零缺陷 l 任务是一切责任的前提 l 遵守制度 l “绝对”服从 l 拒绝借口，勇于负责 l 集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成 l 责任归因模式： l 敢于承担责任： l 责任的角色平衡 l 尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯 l 从应付工作到履行责任 l 全力以赴 l 态度决定一切 模块二：职业礼仪与形象塑造 ●个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。 ●公共场合礼仪 见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。 ●电话礼仪 接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。 模块三：时间管理及工作统筹技巧 ●时间管理的误区； ●时间管理的原则； ●目标管理与80/20法则； ●缓急轻重的优先管理； ●个人时间与领导工作时间计划与安排； ●有效利用时间技巧。 模块四： 团队协作与有效沟通技巧 ●四种现象和三种团队 ●什么是优秀团队？ 共同愿景—团队的精神动力； 高绩效团队建设。 ●沟通的艺术（如何建立良好人际关系） 沟通的决定性因素；
学会倾听；
说话习惯及其影响；
互动讨论及案例分析。 ●如何与上级沟通 上级是什么；
聚焦中心工作；
有效的沟通；
用会谈架起沟通的桥梁；
带着理解面对上级；
读懂上级；
上级关注什么。 职业生涯阶梯 礼
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