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企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训 主讲：邢梦涵 课程收获 ◆ 本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力； ◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 课程特点 l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 l 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 l 授课原则——一次体验胜于千次说教 l 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 l 培训效果——学员满意率超过95% l 课程规划 培训对象：企业新员工 培训时间：2天 培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动 【课程大纲】 第一天：新员工心态培养与调整 模块一：新员工角色定位与转变 1、 环境的转变 2、 角色的定位 l 校园对职场 l 天之骄子对职场新人 3、 适应职场的关键转变 4、 职业人的分类 l 你想成为哪种人？ 5、 新人误区 l 惯性思维 l 眼高手低 l 不懂装懂 模块二：如何应对职场挫折 1、 度过蘑菇期 l 蘑菇期管理定律 2、 正确对待挫折 l 摆正心态 l 适当宣泄 l 学会倾诉 l 客观冷静的分析 l 寻求解决之道 l 做最坏的打算 3、 放低自己 4、 正确对待压力 l 常见的压力表现 l 现场压力测试 l 如何对待压力 l 如何寻找工作乐趣 5、 情绪的正确认知 l 什么是情绪 l 常见的错误情绪认知 l 情绪对于人生的意义 l 健康与情绪的关系 l 心态与情绪的关系 6、 影响心态的元素 l 外部因素 l 内部因素 7、 平衡心态的技巧 l 由内而变 l 由外而观 模块三：职场心态修炼 1、 自我价值认知 l 职场自信建立的方式 l 爱与感恩 l 学会尊重自己的情绪 2、 思维形态的认知 l 常见的思维模式 l 如何改变不良思维模式 l 积极思维模式的培养方法 3、 心灵的整体认知 4、 找寻快乐 第二天：团队融入与服务营销技巧 模块一：团队成就梦想——我们都需要团队的力量 授课形式：互动、讨论、讲授 n 你的梦想是什么？ n 团队可以为你的梦想提供什么帮助？ n 打造更优秀团队的10个因素 模块二：如何成为好队员 授课形式：互动、讨论、讲授 n 如何实现和谐竞争 n 决定团队成败个人因素 n 10个问号看自己 n 如何成为最有价值的队员 模块三：工作技能提升 授课形式：互动、讨论、讲授 体验游戏：撕纸游戏 n 工作形象提升 n 解决问题能力提升 n 工作方法技能提升 n 沟通能力提升 n 职业道德提升 礼
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